Spelaren från Australien har stått inför förseningar med sitt uttag på $100 sedan den 4 december, vilket fortfarande visas som bearbetning. Dessutom, efter att ha öppnat ett nytt Mifinity-konto för att ta ut $850 den 9:e december, förlorar han åtkomsten till sitt konto och får inga svar på sina e-postmeddelanden trots att han kontaktar för hjälp.
Jag tar ut $100 4 december och har fortfarande inte fått det, det stod hela tiden bearbetning, så jag har fortfarande inte fått det. Dessutom gjorde jag alltid uttag genom snabba kontantuttag som jag har använt några gånger. Men den här gången var det inte där så de sa till mig att jag var tvungen att använda mifinity, så jag öppnade ett konto och drog ut mina $850 den 9:e december och sedan dess har de nekat mig tillgång till mitt konto och när jag har livechattat dem säg att de kommer att få någon att mejla mig men det gör de inte, så när jag mejlar dem avvisar de mina mejl. Jag vill bara ha mina vinster
Kära Belindap,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Begärde du två uttag med olika betalningsmetoder?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Ja, jag har gjort en del uttag. Jag vann utan en aktiv bonus. De första $100 togs ut genom snabba kontantuttag som jag alltid har använt för att ta ut och när jag kollade på processen så stod det alltid i röd text som sa bearbetning. Så när jag gick för att ta ut $850 togs snabba kontantuttag bort och jag bad dem att sätta på det igen eftersom jag inte hade konton med de andra alternativen, men de sa nej. Så då var jag tvungen att skapa ett konto som min minitet och gick in igen för att ta ut $850. Så när jag gick in dagen efter hade de nekat åtkomst till mitt konto. Så när jag livechattar dem för att fråga varför eller om båda massor av pengar, var svaret att rätt avdelning skulle återkomma till mig via e-post, så jag skulle vänta ett tag utan att svara och sedan skicka e-postmeddelanden till olika avdelningar och antingen inget svar eller de avvisade min e-post.
Bästa Belindap, har du fått någon information från casinot angående det låsta kontot?
Har du någonsin gjort en insättning via Mifinity? Om inte, gjorde du en verifieringsinsättning via Mifinity för att kunna göra uttag med denna betalningsmetod?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
