Bästa Dolfwin Casino,
Tack för ditt svar. Eftersom du har erkänt att spelaren gjorde en korrekt självuteslutningsbegäran på grund av spelberoende den 11 november, anser jag att ett par saker bör nämnas här.
Det är absolut nödvändigt att när kasinot bekräftar begäran om självuteslutning, och det också nämns ett spelproblem, bör det vidtas omedelbara åtgärder för att skydda spelaren. Kasinon har både rätten och ansvaret att gå in när spelare visar tecken på att kämpa med spelrelaterade problem. Om någon uttrycker oro över sitt spelbeteende bör kasinon vidta åtgärder för att begränsa deras åtkomst – även om deras verifiering inte är helt slutförd ännu, eller om det finns några andra skäl som skulle förlänga den fullständiga stängningen av kontot, som du har nämnt. Det är hela poängen med självuteslutning: att skydda utsatta spelare och förhindra ytterligare skada.
För att få detta att hända behöver kasinon tydliga processer på plats som prioriterar snabba åtgärder och effektivt stöd för spelare i riskzonen. Det här handlar inte bara om att bocka av ett regulatoriskt krav – det handlar om att verkligen engagera sig för spelarsäkerhet och främja en ansvarsfull spelkultur.
Genom att sätta spelarskydd över pappersarbete kan vi se till att policyer för självuteslutning gör vad de var designade för att göra: ge människor som behöver hjälp det stöd de förtjänar och skapa en säkrare miljö för alla.
I situationer som denna skulle det rätta tillvägagångssättet vara att begränsa spelarens kontofunktioner, nämligen möjligheten att göra insättningar och även möjligheten att spela, tills spelaren följer KYC-proceduren, eller vad som nu kan vara anledningen till att kontoavstängningen försenades.
Med allt ovanstående sagt anser jag att spelaren bör återbetalas sina insättningar gjorda från och med den 14 november om vi tar hänsyn till en rimlig tidsram för dig att hantera begäran om självuteslutning, eftersom spelaren skickade en korrekt formaterad begäran om självuteslutning som nämner ett hasardspelsproblem, till rätt e-postadress, som du har bekräftat, den 11 november.
Jag ser fram emot att höra din åsikt i denna fråga.
Kära Luxuria,
Kan du berätta för mig när exakt du gjorde alla insättningar sedan den 11 november?
Dear Dolfwin Casino,
Thank you for your reply. Since you have acknowledged that the player made a correct self-exclusion request due to gambling addiction on the 11th of November, I believe that a few things should be mentioned here.
It is imperative that when the casino acknowledges the self-exclusion request, and there is also a gambling problem mentioned, there should be immediate steps taken in order to protect the player. Casinos have both the right and the responsibility to step in when players show signs of struggling with gambling-related issues. If someone expresses concern about their gambling behavior, casinos should take action to limit their access - even if their verification isn’t fully completed yet, or if there are any other reasons that would prolong the complete account closure, as you have mentioned. That’s the whole point of self-exclusion: to protect vulnerable players and prevent further harm.
To make this happen, casinos need clear processes in place that prioritize quick action and effective support for players at risk. This isn’t just about ticking off a regulatory requirement - it’s about truly committing to player safety and fostering a responsible gambling culture.
By putting player protection above paperwork, we can make sure self-exclusion policies do what they were designed to do: give people who need help the support they deserve and create a safer environment for everyone.
With situations like this, the right course of action would be limiting the player's account functions, namely the ability to make deposits and also the ability to play, until the player complies with the KYC procedure, or, whatever else might be the reason why the account closure was being delayed.
With all of the above being said, I believe the player should be refunded their deposits made from the 14th of November forward if we take into account a reasonable timeframe for you to deal with the self-exclusion request, since the player sent a correctly formatted self-exclusion request mentioning a gambling problem, to the proper email address, which you've acknowledged, on the November 11th.
I am looking forward to hearing your opinion on this matter.
Dear Luxuria,
Can you tell me when exactly did you make all of the deposits since the 11th of November?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
