Spelaren från Irland hävdade att han upprepade gånger bett kasinot att stänga hans konto permanent på grund av spelberoende. Trots att han har begärt självuteslutning över tio gånger, uteslöt kasinot honom bara i 90 dagar och öppnade sedan kontot igen. Spelaren begärde en lösning och påstådd vårdslöshet från kasinot. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Omtvistat belopp är en grov uppskattning. Det här är alla pengar jag har satt in och förlorat VÄL efter att ha avslöjat för dem att jag har ett spel
bling problem. Jag har bett dem över 10 gånger att stänga mitt konto permanent eftersom jag riskerar att skadas och det gör de inte, de bara lurar mig till deras e-postteam som aldrig svarar. De uteslöt mig i 90 dagar (inte vad jag bad om) men efter en dag bad jag om att få tillbaka mitt konto (jag är en missbrukare) och de sa bara att så länge jag accepterar villkoren och accepterar framtida förluster så kan få tillbaka den. De är onda. Jag skickar några skärmdumpar men kan ge mycket mer om det behövsRyan
Bästa mezzer79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack för ditt mejl med de begärda skärmdumparna. Kan du skicka din begäran om självuteslutning från den 17 maj till mig som en bilaga?
Så här vidarebefordrar du ett e-postmeddelande som en bilaga:
Hej Veronika, jag har vidarebefordrat mejlet till dig.
Ryan.
Tack för ditt email. Din e-post skickades dock till Grandwin Casino , inte till Dolfwin. Har du en begäran om självuteslutning som du skickade till Dolfwin Casino? Följ också instruktionerna jag postade i mitt tidigare svar och skicka mig e-postmeddelandet som en bilaga, inte som ett vidarebefordrat meddelande.
Hej, jag försökte skicka som bifogat men det fungerar inte. Varje chans att du kan kontakta dem och bara få mitt konto stängt eftersom jag förlorar mycket pengar. Tack
Har du ett e-postmeddelande med begäran om självuteslutning adresserad till Dolfwin Casino ?
När du öppnar det här e-postmeddelandet i ditt Gmail-konto och klickar på de tre prickarna (alternativmenyn) kan du ladda ner e-postmeddelandet till din enhet. Den kommer att sparas som en .eml-fil. Bifoga denna .eml-fil till e-postmeddelandet du skickar till mig.
När du skickar mig en skärmdump av din chattkonversation med kundsupport, se alltid till att datum och tid för din konversation är synliga. Skicka helst hela chattutskriften till mig, inte bara ett utdrag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
