Spelaren från Italien, som kämpade med spelberoende, stötte på problem med ett kasino som vägrade att stänga hennes konto trots flera förfrågningar. Hon kände sig ignorerad efter att ha skickat flera e-postmeddelanden och fick ingen hjälp, vilket ledde till oro för att förlora sina pengar. Klagomålsteamet hade hjälpt till genom att vidarebefordra hennes bevis och begära ett förtydligande från kasinot. Men på grund av bristande svar från henne avslogs klagomålet till slut.
God afton,
För några månader sedan registrerade jag mig tyvärr på detta casino.
Som en tvångsmässig spelare med spelproblem satte jag in en betydande summa pengar på detta casino. Till en början begärde jag att mitt konto skulle stängas via livechatt. Operatören vägrade dock inte bara att stänga mitt konto utan fortsatte också att uppmuntra mig att pröva lyckan och sätta in mer.
Efter mina hot sa han till mig att skicka in min begäran via e-post.
Vilket jag gjorde – jag skrev flera e-postmeddelanden, men de har ignorerats helt.
Idag tog jag kontakt igen via livechatt och de sa bara till mig att skicka ett e-postmeddelande. Jag informerade dem om att jag redan hade gjort det flera gånger, men jag blir ignorerad. Operatören valde medvetet att inte hjälpa mig.
Jag riskerar allvarligt att förlora allt, och under 20 år av onlinespel har jag aldrig stött på ett mer oärligt och opålitligt casino.
Vad ska jag göra för att skydda mig från dessa skurkar?
Hej Micia73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DelOro Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vänligen vidarebefordra bevis på begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon Nick,
Tack för svaret, äntligen någon som tar hänsyn till mig.
Jag gjorde begäran för ungefär 2 dagar sedan, så sedan den 23 oktober, och jag nämnde mitt spelberoende flera gånger både via e-post och livechatt.
Eftersom jag är italienare har jag varit registrerad hos AAMS under lång tid för självuteslutning på alla spelsajter online.
Jag satte in ca 500 euro, varav ca 250 euro efter min begäran om stängning.
Jag skickar dig bevisen till din e-post direkt.
tack för hjälpen
Kära Nick, jag bekräftar att jag har skickat dig 2 e-postmeddelanden med det begärda beviset.
Tack
Uppdatering: Jag har precis fått mejl om kampanjer och bonusar, trots de mjuka förfrågningarna om självuteslutning på grund av spelberoende.
Dessutom finns det ingen möjlighet att avsluta prenumerationen på dessa mejl!
Hej Micia73,
Tyvärr vidarebefordrade du inget omnämnande av spelberoende eller begäran om direkt självuteslutning.
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde det korrekt, annars måste vi anta att begäran inte har gjorts.
Hälsningar,
Nick
För det första är jag inte Tuscani.
Jag har istället skickat mina många förfrågningar om självuteslutning både till casinot i fråga och kopior av mejlen till nick, enligt din begäran!!!
Jag är ledsen att du håller med Dolfwin casino.
här är alla mina önskemål om SJÄLVUTSLUTNING!!!
Jag vet inte på vilken grund du anklagar mig för att inte ha skickat något mejl till Dolfwin casino.
Jag anser att kasinots beteende är mycket allvarligt och jag vet inte vad jag ska tycka om dig.
Hälsningar ,
Jag har skickat flera e-postmeddelanden till kasinot i flera dagar och begärt självuteslutning.
Jag väntar på ditt svar
Hej Micia73 och tack för att du vidarebefordrade bevisen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
God morgon Nick,
ok tack, men jag hoppas att det går att lösa lite snabbare eftersom jag riskerar att förlora allt
Hej Micia73,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Dolfwin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Tack herr Michal, jag har också skärmdumparna från den senaste konversationen med livechatten där jag begär självuteslutning för femtonde gången.
Första gången jag kontaktade dem via livechatt, återigen för samma förfrågan, tog jag tyvärr inga bilder, för jag skulle aldrig ha trott, under alla år jag har spelat online, att ett kasino skulle kunna bete sig på detta icke-allvarliga och olagliga sätt.
Kära Michal,
Spelaren kontaktade oss med begäran om självuteslutning till det angivna e-postmeddelandet - - den 23/10/2024.
Kontot avaktiverades den 28/10/2024 och spelaren fick bekräftelse för det vid ett senare datum.
Vi vill påpeka att varje förfrågan som skickas hanteras manuellt, varför teknisk tid skulle behövas för att slutföras.
Spelaren gjorde inga insättningar under denna period.
Dessutom överensstämmer perioden då kontot inaktiverades med våra villkor.
Med vänlig hälsning,
Dolfwin Casino Team
Det stängdes inte den 28/10/24 som Dolfwin casino hävdar, eftersom jag kollade varje dag och kontot var aktivt, de stängde det inte ens för några dagar sedan och bara för att jag öppnade tvisten här på guru casino, annars skulle de har aldrig behandlat min förfrågan så många gånger!
Tack, Dolfwin Casino för bekräftelsen.
Kära Micia73,
Kasinot hävdar att du har fått ett bekräftelsebrev om kontostängningen, kan du berätta för mig när exakt fick du detta brev?
Kära Michal, kasinot skickade ett enda bekräftelsemail för att stänga mitt konto den 6 november.
bifogat är casinomailet som kom den 6 november och inte 28 oktober som man säger..
Bästa Dolfwin Casino,
Kan du berätta varför spelaren fick bekräftelsen på att kontot stängdes mer än en vecka senare, den 6 november?
Kära Michal,
Eftersom vårt specialiserade team granskar förfrågningar manuellt, med tanke på volymen av sådana, kan det vid vissa sällsynta tillfällen bli en fördröjning när det gäller att informera spelarna.
Om spelaren gjorde några inloggningsförsök efter det datum då uteslutningsbegäran tillämpades, skulle de inte kunna få tillgång till sitt konto.
Med vänlig hälsning,
Dolfwin Casino Team
Bästa Dolfwin Casino,
som du kan verifiera själv från ditt datorsystem har jag kommit åt mitt kasinokonto flera gånger bara för att kontrollera om du hade stängt det eftersom du skamligt ignorerade mig trots de många e-postmeddelanden och livechattar som begärde självuteslutning! Kontot har alltid varit aktivt och fungerat och istället för bara några dagar sedan verkar det faktiskt ha stängts av dig, därför anser jag dig vara opålitlig, inte seriös och på gränsen till bedrägeri eftersom du tydligen hoppades att jag skulle betala pengar om och om igen och återigen, väl medveten om mitt mycket allvarliga problem med spelberoende. Jag anser att ditt beteende är mycket allvarligt och verkligen skadligt mot dina spelare som har avslöjat ett allvarligt patologiskt problem och tanken på att kunna utnyttja människor som oss gör dig till skam i din sektor!
Kära Micia73,
När exakt gjorde du insättningen efter din begäran om självuteslutning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
