Spelaren från Tyskland hade begärt en självuteslutning på grund av spelberoende men hade inte fått något svar från casinot. Han kunde fortfarande sätta in och spela, trots hans begäran. Klagomålsteamet hade förlängt tidsramen för kommunikation och begärt förtydligande från spelaren angående hans begäran om självuteslutning. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Jag bad casinot om självuteslutning på grund av spelberoende i lördags, men jag har inte fått något svar. I livechatten hänvisas jag alltid till e-postkontot. Men jag kan fortfarande sätta in och spela idag.
Kära tlipki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
