Spelaren från Tyskland begärde en självuteslutning på grund av spelberoende men har inte fått något svar från casinot. Han kan fortfarande sätta in och spela, trots hans begäran.
Automatiskt översatt:
Dolfwin Casino - Spelarens begäran om självuteslutning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
Dolfwin Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 20h 13m 0s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Jag bad casinot om självuteslutning på grund av spelberoende i lördags, men jag har inte fått något svar. I livechatten hänvisas jag alltid till e-postkontot. Men jag kan fortfarande sätta in och spela idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära tlipki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
tlipki har 1d 20h 13m 0s på sig att svara
