Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren rapporterade att kasinot hade avvisat hans uttag på grund av oklara detaljer och hade slutat svara på hans mejl. Efter nio dagar bekräftade spelaren att han hade verifierats framgångsrikt och hans pengar drogs ut. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter en framgångsrik lösning av spelarens problem.
Jag har problem med detta casino för mitt uttag
De avvisade mitt uttag och sa att mina uppgifter inte var tydliga, vilket de uppenbarligen är, nu kommer de inte att svara på några av mina e-postmeddelanden, de kommer helt enkelt inte att ta ut mina pengar
Jag väntar fortfarande på uttaget, det står att det har godkänts men det är 9 dagar sedan jag tog ut pengarna och jag har fortfarande inte fått
Jag är nu verifierad och de tog ut mina pengar
Bästa mikecork123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
