Dogsfortune Casino - Spelarens balans försvann.

Jag har spelat i ca 3-4 veckor i maj här. Ingen bonus, inget mottaget. Vann lite pengar och skickade med e-post två gånger mina dokument i verifieringssyfte. Jag försökte ta ut 100 euro, de avvisade det och vägrade berätta varför. Efter några gånger raderade de till och med alla pengar jag hade, och nu står mitt konto till noll. De berättar nu att jag har varit inaktiv och att jag måste sätta in 188 euro mer, vilket är summan jag hade totalt för att återställa det tidigare saldot. Det är något jag inte kommer att göra med säkerhet eftersom chansen att få något från dem är nära noll.

Hej juniash2014,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dogfortune Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när ditt konto verifierades? När exakt försvann ditt saldo? När pratade du med casinot senast?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hallå!

Jag skickade dokumenten i maj, exakt de dokument de bad mig om på livechatt. De svarade inte på mitt mejl på en vecka och jag nådde dem igen på livechatt, de gjorde några ursäkter för att inte ta emot dem och jag skickade dem igen. Återigen inget svar...

Om balansen försvinner... För 3-4 veckor sedan hade jag problem med min dator och jag köpte en till. Det tog ett tag så jag loggade inte in på ca 3 veckor. Pengarna försvann under tiden. Jag har inte spelat sedan maj för det var ingen mening att spela om jag inte fick betalt. Mitt största misstag är att inte fylla i ett klagomål vid den tiden. Det stod klart för mig att de inte skulle betala. Inget svar på e-postmeddelanden och på livechatt bara ursäkter.

Jag pratade med dem idag. De rådde mig att sätta in samma summa som de konfiskerade så att de kan återställa mitt saldo 😂

Hej juniash2014,

Tyvärr fick jag veta att kasinot inte vill göra något med oss och inte kommer att svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden. Om kasinot ändrar sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Nick