Spelaren från Österrike kämpar med att ta ut sina vinster eftersom den föredragna uttagsmetoden inte fungerar. Det slutade med att vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot vägrade att delta i lösningen av något klagomål.
Jag ville ta ut beloppet 340 euro. BTC-utbetalning fungerar inte eftersom ett felmeddelande alltid visas, och mitt belopp är förmodligen för lågt för en utbetalning via banköverföring (från 500 euro). De har inte kunnat åtgärda felet på en vecka nu, kundchatten kan inte göra något och hänvisar alltid till att skriva mejl, men ingen svarar. Mycket tveksamt och bedrägligt
Kära DiePartei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Finns det någon annan uttagsmetod tillgänglig för dig när du försöker begära ett uttag?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, bara satt in en gång och ville ta ut det igen.
De enda tillgängliga metoderna för mig är kryptobetalningar (dvs. BTC och 2,3 andra mynt) och banköverföringar. Jag har faktiskt ingen möjlighet att betala ut något, och jag får inga svar på mina e-postmeddelanden heller. Tack för din hjälp oavsett vad som kommer ut i slutändan. Vänliga Hälsningar
Tack för ditt svar, DiePartei. Kan du snälla posta felmeddelandet du ser när du försöker dra tillbaka här?
Dessutom har jag inte fått någon kommunikation mellan dig och casinot än. Vänligen vidarebefordra den till mig, om möjligt.
Hej!
Efter det 10:e försöket i chatten fick jag i torsdags besked om att jag fortfarande måste verifiera mig. Jag gjorde och har väntat sedan dess. Felmeddelandet har försvunnit, men inget har betalats ut ännu. Vart ska jag skicka chatthistoriken?
Vänliga Hälsningar
Vänligen vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru , eller lägg upp det här. Tack.
till exempel från idag
Chatten startade den 25 maj 2022, 18:55 (GMT+0)
(06:55:16)*** Besökare 8219862 gick med i chatten ***(06:55:16)Besökare 8219862
Hallå
(06:55:26)*** Peter gick med i chatten ***(06:55:32)Peter
Hej, hur kan jag hjälpa dig?
(06:56:01)Besökare 8219862
Hallå! Jag har väntat på mitt uttag sedan 2,5 veckor.....förra torsdags chatten sa åt mig att verifiera att jag har gjort det....men ingenting händer
(06:56:07)Besökare 8219862
användarnamn diepartei
(06:56:15)Peter
låt mig kolla
(06:56:22)Besökare 8219862
OK tack
(06:56:52)Peter
Rätt team kontrollerar dina dokument\
(06:57:10)Besökare 8219862
sedan 5 dagar?
(06:57:21)Besökare 8219862
vill du skämta med mig?
(06:57:27)Peter
Det tar lite tid, vänta
(06:57:38)Besökare 8219862
normalt tid 2 timmar
(06:57:51)Besökare 8219862
aldrig mer än en dag
(07:00:45)Peter
Vänta på det
(07:00:50)Besökare 8219862
Jag har väntat sedan 2,5 veckor på ett miniuttag för 350 euro
(07:01:12)Besökare 8219862
varje dag en ny ursäkt
(07:01:16)Besökare 8219862
ursäkt
(07:01:48)Peter
Det är allt jag kan berätta för dig, Rätt team kontrollerar dina dokument, vänta på dem
(07:02:06)Besökare 8219862
meningslöst, verkligen
Hej DiePartei,
Tyvärr fick vi veta att kasinot inte vill göra något med oss och kommer inte att svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden.
Om casinot ändrar sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
