Dogsfortune Casino - Spelaren kämpar för att få tillbaka sina pengar.

Runt augusti/september 2022 försökte jag flera försök att ta ut mitt saldo på över £5000 på DogsFortune casino (vinsterna härrörde från min egen insättning - ingen bonus). Oavsett vilken metod jag använde kom alla uttagsbegäranden tillbaka avvisade.

Den 3 november 2022 fick jag ett e-postmeddelande av deras supportagent, Nick Clark, och sa att deras betalningsoperatör tog mina insatta medel under en falsk förevändning och att jag skulle behöva återbetala/återbetala alla mina insättningar genom att kontakta min bank. Observera att mitt saldo på kasinot vid denna tidpunkt var noll.

Jag kom i vederbörlig ordning i kontakt med min bank, men de sa att de inte kunde hjälpa mig eftersom de inte täcker återkrav eller återbetalningar där en tredjepartsprocessor är inblandad.

Jag mailade Nick den 8 november och förklarade ovanstående och påpekade att även om det kan ha förekommit en del oegentligheter med deras processor, hade kasinot fortfarande en omsorgsplikt att betala sina kunder.

Trots att de har skickat flera jaktmeddelanden till dem har de inte svarat sedan dess och mitt saldo på kasinot är fortfarande noll.

Hej dsp99RF,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dogfortune Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Använde du din egen betalningsmetod för att sätta in? Är ditt kasinokonto fortfarande aktivt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Tack för att du hjälper mig med mitt klagomål.

Mitt konto på DogsFortune är fortfarande aktivt och jag kan logga in. De begärda KYC-dokumenten visas alla som verifierade på webbplatsen så detta skulle ha slutförts i augusti 2022. Jag har inte blivit ombedd att ange några fler dokument sedan dess.

Jag använde mina egna betalningsmetoder ja, satte först in med Litecoin mellan maj och juni 2022 och satte sedan in med mitt VISA-betalkort mellan juni och juli 2022.

Den senaste kommunikationen med DogsFortune var e-postmeddelandet från Nick Clark i november 2022 som hänvisade till tredje parts processorproblem de hade och rekommenderade att jag gör en återbetalning/återbetalning (som anges i mitt ursprungliga klagomålsinlägg). Trots mina många mejl till dem sedan dess har de inte svarat alls.

Meddela mig om du behöver ytterligare information.

Hälsningar,

Daniel

Hej dsp99RF,

Tyvärr fick vi veta att kasinot inte vill göra något med oss och kommer inte att svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden.

Om casinot ändrar sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Nick