Spelaren från Sverige begärde självuteslutning, men hennes konto har inte stängts än. Klagomålet avslutades eftersom kasinot vägrade att kommunicera med oss.
Automatiskt översatt:
Dogsfortune Casino - Spelaren ber om en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 410
Belopp: 30 000 kr
Dogsfortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå! Jag vet inte vem jag ska kontakta angående Dogfortune casino. Jag har mailat Dogfortune casino i flera månader nu och bett dem stänga mitt konto. Jag har ett spelberoende och har skrivit det till Dogfortune casino. De har aldrig svarat på min förfrågan. Under den tiden har jag spelat på Dogfortune online casino och förlorat mycket pengar. Kan du hjälpa mig att tvinga dem att blockera mitt spelkonto. Egentligen borde de återbetala alla mina förlorade pengar under tiden jag spelade på deras sida även om jag bad dem att stänga mitt spelkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Ett av de mest effektiva sätten att hantera spelmissbruk är självuteslutning. Den här processen låter dig helt hantera din spelprocess på Dogsfortune. Varje spelare kan använda funktionen för självuteslutning, men det är mycket användbart för spelarna som kan skada deras ekonomi genom att delta i spelverksamhet.
Självuteslutning ger dig en möjlighet att helt hantera ditt kasinokonto för:
En viss tid dikteras av spelaren.
Begränsa åtkomsten till specifikt kasinoinnehåll.
Begränsa tillgången till hela kasinot.
Att begära självuteslutning är ganska enkelt och snabbt. Du går helt enkelt till livechatten och begär självuteslutning med operatören så hjälper han eller hon dig.
Efter att ha begärt självuteslutning, kommer spelarens konto att stängas av och spelaren kommer inte att kunna komma åt kontot med sitt ursprungliga lösenord.
Efter att ha begärt självuteslutning är det viktigt att spelaren inte gör något av följande:
Skapa ett nytt konto
Begär att återöppna redan uteslutna konto
Begär borttagande av eventuella restriktioner på konto
Tillhandahålla falsk och osann information för att kringgå självuteslutningsprocessen
Dogfortune kommer inte att hållas ansvarigt om en spelare använder falsk information för att kringgå självuteslutningsprocessen."
Kan du skicka din begäran om självuteslutning till mig tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Förstår jag också rätt att du satte in 30 000 kr (tvistvärde) sedan du skickade den första begäran om självuteslutning?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Lujka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lujka,
Tyvärr fick vi veta att kasinot inte vill göra något med oss och kommer inte att svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av säkerhetsindexet till följd av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden.
Om casinot ändrar sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Eftersom kasinot fungerar utan officiell licens finns det inga ytterligare steg jag kan rekommendera.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
