Spelaren kämpar för att ta tillbaka sitt saldo eftersom hans begäran avvisas. Vi försökte upprepade gånger komma i kontakt med kasinorepresentanten men det har inte kommit någon reaktion från deras sida, därför stängdes klagomålet som olöst.
Jag skulle vilja lämna en kommentar om den här tjänsten, de kastar inte bara folk på kasinot, utan också på sportspel, jag vann på insatser på 530 dollar, de låter mig inte ta ut dem, jag gör en begäran om uttag, jag vänta 4 dagar, det avbryts, pengarna återförs till mitt saldo, på frågan varför de inte svarar med flit, de svarar på andra frågor, jag vet inte hur jag ska ta ut mina pengar, hjälp mig.
Hej edgar1vobest,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DoCryptoBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Den 18 mars gjorde jag den första påfyllningen av kontot och klarade verifieringen, runt 19-20 mars.
De gav mig aldrig någon bonus.
Efter att jag vunnit de första vaden bestämde jag mig för att lämna en del av det på saldot och ta ut en del av det, jag kunde ta ut $150 för första gången, men de tillåter inte mig att ta ut resten av pengarna, sedan mars 24, jag har försökt ta ut pengar, jag skapar en ansökan. Nästa Min ansökan behandlas i 4 dagar, ansökan raderas, pengarna återförs till spelsaldot, operatören ger mig samma svar på alla mina frågor, vänta.
Jag fortsätter att spela och vinna, men det är ingen mening, de tillåter mig inte specifikt att ta ut pengar.
Hej edgar1vobest,
Kan du skicka beviset på pågående/avvisat uttag tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?
Självklart har jag redan skickat bekräftelseskärmdumpar till din e-postadress!
Tack edgar1vobest för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej edgar1vobest,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa DoCryptoBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att spelarens begäranden om uttag avvisas?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej edgar1vobest, jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
