Spelaren från Kuwait stängde sitt konto på grund av ett spelberoende, men kasinot stängde bara av det tillfälligt i tre månader. Den automatiska återöppningen av kontot ledde till en förlust på cirka $2000. Spelaren söker nu en återbetalning och en permanent stängning av sitt konto.
Jag ber om hjälp för att få min återbetalning från detta kasino. Jag har stängt mitt konto permanent på grund av spelberoende den nov 2023 och de stängde det bara i 3 månader. Mitt konto återöppnades automatiskt i mars 2024 vilket gjorde att jag förlorade cirka 2000$ eller mer. Jag är inte säker eftersom de inte skickar insättningsmeddelanden och mitt konto stängdes nu i 3 månader och vägrade att stänga det permanent på grund av hasardspel frågor. Var vänlig se bifogad.
Kära Alprince2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Självuteslutning
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att självutesluta dig under en viss tidsperiod.
Självuteslutning innebär att du kan välja en längre period som ditt konto förblir stängt. Vänligen kontakta oss endast via e-post och informera oss om ditt beslut att pausa dina aktiviteter på webbplatsen. Efter mottagandet av en e-postbegäran om kontostängning, kommer det begärda kontot att placeras på vår första etapp, 24-timmars ångerperiod, vilket kommer att inaktivera ditt konto, vilket inte tillåter någon hasardspelsaktivitet. När den första 24-timmarsperioden har passerat, medan ditt konto förblev stängt, kommer en kundsupportagent att informera dig om de tillgängliga självuteslutningsperioderna. Det kan inte finnas några variationer av de förvalda tidsperioderna. Efter det och för att fortsätta med denna process kommer vi att kräva ett e-postsvar från dig. Om vi inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post. När du börjar din självuteslutningsperiod kommer ditt konto att inaktiveras och du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar under den period som självuteslutningen är aktiverad. När självuteslutningen löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Vidarebefordra hela e-postutbytet till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, det är bara stängt i 3 månader. Jag skickade alla e-postmeddelanden i november 2023 och alla e-postmeddelanden i april 2024
tack
Tack så mycket, Alprince2001, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Alprince2001,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Tack herr Josef samt Kristina för er service & support.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock