Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Divas Luck Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 297 €
Divas Luck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Divas Luck Casino verkar vara en bluff för mig, eftersom jag har försökt få mitt konto validerat i över en månad så att jag kan ta ut saldot på mitt Divas-konto och överföra det till mitt bankkonto. Men de krävs alltid samma dokument som jag redan skickat, även mina dokument som uppfyller kraven från Divas casino, de svarar via e-post och sakta vägrar dokumenten och kräver att jag skickar dem igen. Jag har gjort allt, jag gick till och med till banken för att få chefens stämpel och underskrift och bevisa sanningshalten i mina dokument, men de vägrar eftersom de inte vill att mitt konto ska aktiveras för att ta ut det belopp jag har på Divas. Kundtjänsten på SAC är fruktansvärd, bara på engelska och det verkar inte ens mänskligt att prata, eftersom supporten via e-post alltid är med standardiserade svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jogadora1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ja, jag har redan skickat mitt ID (uppehållstillstånd) i PDF, bevis på uppehållstillstånd i PDF och nu försöker jag få mitt IBAN-bevis godkänt. Jag har redan skickat mitt bevis på IBAN flera gånger i JPEG, PDF-format. Och inom de krav som krävs försökte jag skicka kontoutdraget (de accepterade det inte), jag skickade beviset på IBAN som jag har i bankansökan med mitt namn och alla bankuppgifter (de accepterade inte heller) sedan Jag gick till banken och bad om mitt IBAN-bevis med chefen, inklusive mitt namn, kontonummer, IBAN och även med chefens stämpel och underskrift, jag skickade detta till Divas Casino i PDF-format och det accepterades inte, så jag skickade det igår i fotoformat och jag väntar på att jag ska svara. Men ärligt talat har jag tappat tålamodet, för det har gått mer än 1 månad sedan jag försökte få mitt konto validerat. De tar lång tid att svara och alltid med standardiserade svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, KYC godkände mina dokument efter klagomålet jag gjorde. Men när jag bad om att få ta ut mitt saldo från mitt konto, vägrade de, och sa idag via e-post att jag inte kan ta ut pengarna jag har på Divas Casino-kontot förrän jag satsat alla pengar jag har där. Det visar sig att jag redan hade gjort 6 insättningar på Divas Casino och det var många förluster och jag hade även vinster, trött på att förlora och rädd för att inte ha något kvar på kontot jag valde att ta ut det som fanns kvar. Men de vill inte att jag ska ta pengarna om jag inte satsar hela summan jag fortfarande har där. Detta är orättvist! Hur ska jag satsa alla mina pengar med risk för att förlora allt och sedan inte kunna ta ut saldot? Idag har jag €297 på mitt Divas Casino-konto och om jag satsar kan jag förlora de pengarna, och på sajten är det lägsta uttagsbeloppet €100... Det vill säga om jag satsar med risk för att förlora det jag har och nå ett belopp lägre än €100 kommer jag inte att kunna ta ut på samma sätt! Detta Divas casino är fullständigt en bluff!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
God morgon!
Snälla hjälp mig, jag vet inte vad jag ska göra längre. Divas Casino vill inte acceptera att jag tar ut mina pengar från kontot. Även om jag bevisar att jag gjorde vad de bad om i villkoren, fortsätter de att kräva samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jogadora1. Tyvärr kräver vissa kasinon att spelare satsar insättningar med riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Alla casinon har inte en sådan regel, men vi anser inte att det är orättvist. Så länge detta krävs i enlighet med de allmänna villkoren och villkoren finns det inte mycket vi kan göra.
Jag är rädd att om du inte har uppfyllt omsättningskraven för insättningen ännu, kan jag bara rekommendera att du slutför dem så snart som möjligt, annars kommer du inte att kunna ta ut dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jogadora1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock