Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte tagits emot ännu. Efter att klagomålsteamet förklarat den vanliga uttagsprocessen och rekommenderat tålamod, bekräftade spelaren att hennes problem var löst. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst i vårt system.
Jag hade nyligen ett uttag på 100 $ där (vilket jag inte informerades om för att få verifieringar) att jag behövde alla mina betalkortsnummer för att kunna ta ut. Nu spelade jag på deras kasino och spelade ut så mycket pengar när jag spelade där i stort sett varje dag sedan jag började spela förra året. Så jag ringde dem för att verifiera min information och jag blev tillsagd att ringa tillbaka nästa dag eftersom det inte var veckodagen så kallad tillbaka nästa morgon och det slutade med att jag var tvungen att ringa tillbaka eftersom det inte fanns någon tillgänglig för att göra verifieringsprocessen. Två timmar senare ringde en kille mig tillbaka och frågade mig dj eller alla betalkort jag använde för det kasinot, Jag har spelat där länge, så vissa konton har jag stängt och inte längre haft tillgång till dessa kortnummer. Så jag informerade killen om att jag hade 8 eller nio av korten där jag bara kunde ge honom de fyra sista siffrorna av dessa. Så han bnb sa till mig att han skulle maila mig något så att jag kunde skicka dem en skärmdump av korten jag har och han kommer att låta sin chef titta på då för att se om jag kan verifieras genom de jag har. Så jag väntade bnb på e-postmeddelandet, ingenting resten om dagen. Så jag tog det bnb på mig bbn att mejla dem två gånger med den efterfrågade informationen. Fortfarande inget svar och jag bemievd ch att de undviker mig. De har redan sagt till mig att jag också blev godkänd för mina vinster. Så jag är verkligen förvirrad. Tack för din tid.
Det löstes, stäng detta klagomål. Tack
Kära Renneetishar,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
