Spelaren från Missouri hade svårt att ta ut totalt $2 600 från kasinot, efter att ha begärt beloppet två veckor tidigare. Efter att ha betalat en bearbetningsavgift i bitcoin ombads de därefter om ytterligare skatter, vilket ledde till att spelaren misstänkte en bluff som involverade både kasinot och dess systersida. Klagomålsteamet förlängde utredningstiden och sökte ytterligare information från spelaren, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet till slut.
Jag betalade min deposition. Jag vann och gick för att ta ut $600 och $2000 på separata transaktioner.
ombads att betala en behandlingsavgift i bitcoin. När jag gjorde det blev jag ombedd att betala mer för skatt. Jag har ännu inte betalat skatt eftersom jag känner att detta är en bluff vid det här laget.
de har ett "syster" kasino också. Jag visste inte det när jag började spela på den sidan, så jag har blivit tagen av båda casinona.
Jag har skärmdumpar från båda ställena där jag ber om mina pengar. Mycket oförskämt och kräver mer bitcoin för att jag ska få mina vinster.
Kära hryates1976,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kräver företaget att du betalar avgifter innan du behandlar uttag?
Hur mycket har du betalat till casinot hittills?
Kan du ange namnet på systersidan?
Jag uppmanar dig starkt att INTE sätta in några mer pengar till detta casino, eftersom det är mer än troligt att du aldrig kommer att se dina insättningar eller vinster igen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
