Diamond Reels Casino - Spelarens saldo ogiltigförklarades.

Så jag gjorde en ren insättning på 31 $ inga använda bonusar och fattade eld fick upp till 800 $. Jag är på väg att ta ut pengar och minns att jag inte kan göra anspråk på några gratissnurr med ett pågående uttag så jag hämtar mina gratissnurr för veckan och vinner 3,28 $ eller så beloppet är under $4 så jag bestämmer mig för att fortsätta spela lite mer och helt plötsligt under den dagen när jag spelar är jag nu uppe på $1900+ och nästa dag har jag en annan gratissnurrbonus tillgänglig och jag använder den (jag kollade till och med villkoren och kommer att inkludera vad jag hittade. Hur som helst fortsätter jag att spela och tappar tillbaka $1200 och går till slut för att ta ut pengar och aldrig få en krona och sa att jag bröt mot villkoren som vissa som jag läser säkert men vissa jag läser tydligt säger att jag gjorde inte det så jag är förbannad det här är andra gången jag vinner ett anständigt belopp och om det hade tagits bort har jag förlorat över $3000 och precis fått veta samma sak av dem och ingen skulle ens erkänna problemet eller förvirrande termer bara en vanligt slutligt beslut.Den dumma delen är att jag skulle ha deponerat och förlorat mycket mer än n att $700 under nästa månad och istället valde de att inte ens försöka komma till en lösning. Plus att dessa villkor är skräp i alla fall, jag var redan uppe på nästan $800 när jag gjorde anspråk på gratissnurr så hur påverkade de min vinst ??

Hej randall91976,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Diamond Reels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Vilka exakta bonusar gjorde du anspråk på - kan du ge en skärmdump av din bonushistorik? Kan du vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Låt mig få vilken information du bad om. Under tiden pratade jag med många supportpersoner och de gav bara det standardiserade förskrivna svaret och det kunde inte få dem att ens titta på mina poäng. De första sakerna en är varför skulle ett kasino tillåta dig att lösa in en bonus när det inte är tillåtet för en för två hur kostar ett gratissnurr som jag var berättigad till mig $800 som jag redan var uppe och hade på mitt konto och slutligen en poäng de betona för när du inte är berättigad är om du har ett pågående uttag och så jag ville göra anspråk innan jag tog ut mina pengar. Sedan läste jag också detta att bonusen jag hävdade inte värderades mer än mitt saldo så jag borde inte ha maxuttag. Låt mig i alla fall se vilken annan information jag kan samla in men jag vill veta hur jag förlorar ett tidigare kontosaldo när jag gör anspråk på en bonus som inte är logisk att gratissnurren inte ens var relaterade till denna insättning och vinst så jag får det inte

Åh och ja, mitt konto har verifierats i ungefär ett år åtminstone jag har spelat där och det här är andra gången de tog mina vinster och naturligtvis de enda två gångerna jag har vunnit en betydande summa detta händer båda gångerna den första gång jag bara gick med det en maxutbetalning med bonuspengar för det var men den här gången hade jag redan vunnit medlen i fråga

Jag skulle vilja be Diamond Reels Casino att gå med oss och hjälpa oss att klargöra exakt vad som händer och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej randall91976,

Tack för feedbacken. Vi är ledsna att höra om hur du känner. Vi gör vårt bästa för att överträffa våra spelares spelförväntningar, med det sagt tog vi lite tid för att granska ditt konto för att fastställa varifrån ditt missnöje berodde.

Vi upptäckte att dina vinster journalfördes av följande anledning - du hade satsat med gratis bonuspengar två gånger med en insättning som är större än $10, och detta är inte tillåtet. Alla vinster som genereras från sådant spel kommer att begränsas till villkoren för gratisbonusen. Vinster utöver den ursprungligen angivna maximala utbetalningen på gratisbonusar kommer att förverkas så det är av denna anledning som dina vinster har begränsats. Detta villkor anges mycket tydligt i våra användarvillkor och det är spelarens skyldighet att läsa igenom villkoren innan du spelar. Referera gärna till denna term här: https://diamondreels.com/casino-terms (den kan hittas under gratis bonusvillkor – punkt 6).

Än en gång, vi är djupt ledsna för eventuella besvär och hoppas att du fortsätter ditt spel med oss. Du kommer att upptäcka att vi respekterar alla uttag på ett rättvist sätt och i det här fallet endast har agerat enligt våra villkor.

Vänliga Hälsningar,

Diamond Reels Team

Eventuella vinster genererade från denna brunn eftersom mitt saldo var över $800 när jag använde nämnda gratisspel för en, så hur har jag inte rätt till detta belopp? 2:a poängen är för alla andra gratispengar och bonusar när de inte är tillåtna eller kvalificerade är den blockerad för spelaren och kan inte lösas in om jag inte är berättigad till detta sätt var det tillåtet att lösas in? Det tredje är logiskt för mig att om jag har $800 på mitt konto, lös in en bonus med ett maxuttag på $100, då borde jag få lov att ta ut $900 totalt. Det är ganska logiskt och även logiskt att ditt påstående är meningslöst och du är inte alls rättvis period du kommer inte att se mig på din sida Jag kommer inte att spendera Mina pengar där jag blev bestulen på mina vinster på något som inte är meningsfullt. Diamond reels vill att spelare ska göra misstag så att de kan ta deras vinster från dem men du skyddar inte spelarna alls, det är synd och jag står fast vid detta 100%

Jag kan fortfarande inte förstå hur en persons saldo innan det fria spelet användes som jag tjänade för ett, konfiskeras för att lösa in fritt spel ? Hur är det retroaktivt till mitt saldo? Är meningslöst

Om den här maxutbetalningen på $100 är det slutliga resultatet betalade du inte ens det beloppet eftersom jag satte in $32 och fick $100, så om jag satte in $90 skulle jag ha fått $100 och gjort $10, det är ett skämt och det borde inte vara rent löjligt. åtminstone få $132 ?? Detta visar hur lite meningsfull politiken är och folk måste inse hur de får dig på alla möjliga sätt

För att kvalificera dig för alla gratisbonusar måste du sätta in mer än $10 så jag får verkligen inte det för en och för 2 kan du inte ens sätta in under $10 så förvirrande att det är vad de vill förvirra oss för att sedan konfiskera spelares vinster. Gilla om du har en väntande utbetalning som inte är kvalificerad för gratisspelsbelöningar så att jag inte tar ut pengar och gör anspråk på min bonus men det är inte heller tillåtet lmao

Bästa Dimond Reels Casino,

Är det möjligt att tillhandahålla ett bevis som visar hur spelarens saldo användes exakt - när gjorde han en insättning, tog en bonus, avslutade omsättningen och så vidare.

Vidarebefordra det, om möjligt, till nikolas.b@casino.guru.

Hej randall91976,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Bästa Dimond Reels Casino,

Vi har fortfarande inte fått något svar från dig ännu.

Kan du skicka det begärda beviset till nikolas.b@casino.guru.

Vänligen förstå att om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst.

Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Nick