Diamond Reels Casino - Spelaren stängdes av och vinster konfiskerades.

Spelade deras kampanj utan insättning, tog sig igenom övergången, men innan jag försökte göra uttag skickar jag meddelanden till kundtjänst för att be dem kontrollera mitt konto för allt som skulle hindra mig från att ta emot mitt uttag, för för att kunna ta ut måste du först sätta in $35 och spela igenom det 1 gång, och ville inte göra insättningen om de hade några avvikelser. Kundtjänst var extremt oförskämd, vägrade svara på mina frågor och upprepade bara, "gör först insättningen på $35, sedan ska vi leta efter avvikelser". Vilket redan låter misstänkt... Jag begärde utskrifterna från vårt samtal men de skickades aldrig. Men här är den riktigt galna delen... om du läser deras t&c, står det att de har rätt att behålla dina pengar och förbjuda dig om du har ett brott, och att du ger dem tillåtelse att permanent ta alla dina pengar. pengar på ditt konto, oavsett om det är insättnings- eller bonuspengar, av NÅGON anledning de anser lämpliga, utan att ge dig en anledning. Jag har läst t&c för över 50 onlinekasinon och jag har aldrig sett ett som sa det tidigare.

Hur som helst, tydligen körde de en bakgrundskontroll på mig utan min tillåtelse, fick reda på att jag har ett grovt DUI och använde det som deras ursäkt för att behålla mina vinster och blockera mig från deras sida. Det här är förmodligen det mest suspekta, skissartade kasinot jag har varit på hittills. Skulle definitivt aldrig investera mina surt förvärvade pengar där, speciellt efter att ha läst deras t&c...Var säkra, gott folk.

Hej blazemoody,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Diamond Reels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om du gjorde insättning där trots allt? Förstår jag det rätt att ditt konto nu är stängt? När var sista gången du kontaktade casinot och vad handlade det om?

Som du kan se i vår recension överensstämmer säkerhetsindexet med casinovillkoren och de äger inte ens en licens så det finns ingen myndighet som du kan vända dig till vid eventuella problem. Men eftersom ditt problem bara var relaterat till en ingen insättningsbonus utan någon förlust av riktiga pengar, finns det knappast något vi kan göra.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Nej, jag har inte gjort en insättning.

Jag vet inte om mitt konto är stängt, men de sa att jag inte kan logga in eftersom jag är förbjuden att använda deras kasino på grund av att jag är en brottsling. Jag pratade med kundtjänst samma dag som jag ursprungligen postade detta klagomål, och det var för att fråga varför jag inte kunde logga in.

Hej blazemoody,

Om du inte hade något saldo för riktiga pengar på ditt kasino, är de berättigade att stänga vilket konto som helst utan att ha angett någon anledning och det finns inget någon kan göra.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hej blazemoody,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag förstår. Jag läste deras villkor i sin helhet innan jag använder deras casino. Men jag har också läst hela t&c för de andra 80+ kasinon jag är medlem i, och inte ett enda har haft så flagranta röda flaggor som det finns i ditt. Inget annat casino säger att de kan ta dina insatta pengar utan någon anledning eller orsak, och du måste ge upp dina rättigheter till dina egna pengar. Inget annat kasino säger att de har rätten att ta dina pengar från dig för att ha ett brottsregister som absolut inte har med pengar, kasinon eller någon annan relaterbar sak att göra. Ja, jag har läst det, och jag ser att Diamond Reels casino är den ENDA som öppet har visat sådan ignorering för sina kunder och deras rättigheter. Diamons Reels kränkte min integritet genom att göra en bakgrundskontroll på mig utan mitt skriftliga medgivande och sedan använda en mindre alkoholrelaterad överträdelse som en ursäkt för att inte behöva betala mig mina vinster. Personalen är otroligt oförskämd, respektlös, och från det ögonblick du vinner behandlar de dig som skräp och använder sedan allt möjligt för att inte betala ut. De har skisserat villkor i deras användaravtal som är tyranniska och ett uppenbart missbruk av deras vanföreställningskraft, och ett missbruk av deras beskyddares rättigheter och integritet. Jag bryr mig inte om vad ditt onlinekontrakt säger, om du följer några av sakerna i det avtalet har du absolut möjligheten till rättslig regress. Jag kan göra ett kontrakt som säger att jag har rätt att mörda och få någon att skriva på det, men jag lovar att om jag gör det kommer jag ändå att hamna i fängelse. Jag hoppas att Diamond Reels omprövar sin hållning gentemot sina kunder och visar lite mer respekt.

Hej blazemoody,

Bara för att förtydliga, vi är inte kasinot.

Eftersom du använde en bonus utan insättning tog inte casinot ifrån dig något. Du blev ombedd att sätta in vilket du vägrade, de hade all rätt att stänga ditt konto (även om casinot inte skulle göra någon bakgrundskontroll så det är inte relaterat till fallet) eftersom det är en standardkontroll för verifiering. Om du skulle ha en insättning och kasinot skulle vägra att betala ut, skulle vi kunna hjälpa dig men du ignorerade helt enkelt deras begäran.

När det gäller alla bakgrundskontroller, om den informationen är offentlig på internet, är vem som helst fri att kontrollera dem och det finns inget vi kan göra med det.

Vi kommer nu att tvingas avsluta klagomålet baserat på ovan angivna fakta.

Vänliga hälsningar,

Nick