Spelaren från Pennsylvania hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att han hade fått uttaget tre dagar efter att det hade skickats ut. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.
Hej, återigen har jag problem med ett uttag. Den här, enligt casinot, har faktiskt redan blivit klar. Men jag fick det aldrig och när jag kontaktade kundtjänst fick jag hashen från mitt uttag förra veckan på Slotostars, som är ett systercasino till Diamond Reels. Jag får hela tiden veta att uttaget kommer att ta tre dagar, men jag har redan fått e-postmeddelandet att det slutfördes idag. Jag vet att när pengarna väl har skickats tar de inte 3 dagar så jag vet inte vad jag ska göra härifrån.
Återtaget har redan behandlats och ska ha skickats till mig, jag har bara inte fått något
Ursäkta förseningen, ja jag fick uttaget ca 3 dagar efter att det skickats ut. Tack igen för din hjälp
Bästa randalldale88,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
