Spelaren spelade med en bonus utan insättning och lyckades vinna lite pengar. När han försökte göra ett tillbakadragande avbröts det. Casinosupporten uppgav att spelaren spelade ett begränsat spel och därför strider mot Bonus T & Cs. Spelaren påstår att listan med begränsade spel inte var tillgänglig. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade ovan och casino med registrering onus utan insättning. Som med många kasinon var jag också tvungen att implementera ett visst belopp här tills jag hade möjlighet att dra tillbaka några. När jag var redo ville jag få 400,00 €. Idag (05.11.2019) fick jag ett e-postmeddelande om att min utbetalning avvisades.
Sedan kontaktade jag via chatten på webbplatsen och de sa till mig att jag hade spelat "förbjudna spel".
På min fråga var att läsa vilka spel som är förbjudna hänvisades jag till villkoren, men det fanns ingenting om vilka spel som utesluts från bonusbalansen och vilka inte.
Inte ens om du väljer ett spel påpekas.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig där.
Med vänliga hälsningar
Christopher
Kära Christopher,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig med ditt problem. Jag tittade på kampanjkampanjerna, men jag kunde inte hitta några bonusar utan insättning. Var det något speciellt erbjudande? Har du en skärmdump av bonusen du kan skicka till oss? Det skulle vara till stor hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Christopher,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
