DestinyX Casino - Spelarens konto förbjöds, vinster konfiskerades.

Kära itscodyfox,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen förtydliga om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt snabba svar och iver att hjälpa till att lösa mitt problem.

När jag registrerade mig på DestinyX Casino använde jag min gamla telefon och VPN även om jag nyligen köpte en begagnad telefon. Därför kunde en annan person inte registrera sig för min tidigare enhet när jag väl registrerade mig. Medan jag spelar använder jag både mitt telefonnätverk LTE och ett VPN. Detta har aldrig varit ett problem på andra kasinon som Shuffle eller Stake; Jag har tagit ut över $10 000 flera gånger. Jag skapade inte flera konton och de kanske hade tvivel men det var därför de begärde verifieringsnivå 2 och 3.

DestinyX Casinos beslut att skjuta upp mitt uttag och begära verifiering på nivå 3 verkar vara en försiktighetsåtgärd. De utlöste en verifieringsprocess för att bekräfta min identitet och säkerställa att jag spelade från en lagligt tillåten plats. Men inom samma timme som jag fick godkännande från Sumsub, ett externt företag som hanterade verifieringen, hade DestinyX Casino ingen anledning att vägra det. Med tanke på deras tidigare beteende har jag anledning att tro att de kan ha försökt avvisa det om de haft möjlighet. Nu när verifieringen är legitim, skulle deras enda återstående alternativ för att undvika att betala ut vara att hitta någon anledning att blockera mitt konto. Att de godkände ett uttag dagen innan visar att allt var bra med mitt konto, då jag inte hade brutit mot några regler.

När det gäller mina intäkter, jag fick dem med min insättning och ja, jag gjorde anspråk på några flashkoder men kraven har uppfyllts och alla mina stora vinster vanns när bonuskoderna redan var rensade. De låter dig inte spela andra spel än deras original när du rensar en flashkodbonus. Jag använde bonusar från DestinyX Casinos Telegram- och Discord-flashkoder, följde deras villkor och fullföljde alla omsättningskrav.

Jag tog skärmdumpar och inspelningar av mitt konto när uttaget tog för lång tid.

Efter att ha pratat med supporten är det klart att de är ok med användare som använder ett VPN så länge de inte kommer från ett begränsat land vilket jag bevisade genom att slutföra nivå 3-verifiering.

Tack för ditt svar, itscodyfox. Kan du vänligen förtydliga vilket land var ditt VPN inställt på och vilket land du kommer från?

Hej, jag kommer från provinsen Quebec i Kanada. Min VPN var inställd för Kanada, min telefonoperatör mobilt internet är i Kanada. Onlinespel är lagligt i Quebec och jag har tillhandahållit mitt pass och adressbevis för att slutföra identifieringsnivå 2-3 som godkändes av deras KYC-verifieringsleverantör "Sumsub". Jag kan bevisa min identitet för casinoguru om det behövs med ett videosamtal.

Tack så mycket, itscodyfox, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej itscodyfox,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in DestinyX Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Kära CasinoGuru Team,

Tack för att du uppmärksammade detta ärende ytterligare. Vi har noggrant granskat informationen om användaren i fråga på DestinyX.com, inklusive användaraktivitet och insättningsmönster, och har hittat flera brott mot DestinyX användarvillkor.

Vi noterar användarens förklaringar angående spelarens telefon, VPN, KYC och flera $10 000 uttag. Dessa punkter är dock inte relevanta för orsaken till deras kontoavstängning.

Vårt primära bekymmer ligger i spelarens insättningsmönster, vilket väckte misstankar. Specifikt gjorde de flera insättningar på $1 eller $2 för att aktivera bonusen, totalt $12,95. Med tanke på att matchningsbonusen är upp till $10 000 verkar detta beteende ovanligt och kräver ytterligare utredning.

Dessutom har våra system för upptäckt av risker och bedrägerier, samt rapporter från olika avdelningar och tjänsteleverantörer, flaggat flera röda flaggor i användaraktiviteten. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till:

1. Misstänkta transaktioner mellan flera konton
2. Bevis på att ha utnyttjat belöningssystemet för rangordning
3. Flisdumpning

Efter att ha samlat in och granskat bevisen har vi rimliga skäl att dra slutsatsen att spelaren har brutit mot flera bestämmelser i villkoren. Vi tar dessa överträdelser på allvar och har vidtagit nödvändiga åtgärder för att skydda take-plattformens integritet.

Tack för din förståelse i denna fråga.

Kära CasinoGuru Team,

Jag skulle vilja ta upp flera punkter angående DestinyX-svaret

1- Uttagsbegäran

Endast en enda begäran om uttag gjordes på över $10 000, som avvisades. Dagen innan tog jag ut $200 utan några problem. Jag har också gjort insättningar och uppfyllt satsningskravet på 500 $ för att få $5 bonus flash-koden, som fortfarande marknadsförs på Discord och Telegram.

2- Insättningsmönster

Jag föredrar att göra mindre insättningar för att hantera mina förluster. Insättningshistoriken i mitt bifogade insatskonto kommer att bekräfta detta tillvägagångssätt. Ett mönster av mindre insättningar ska inte ligga till grund för misstanke eller kontoavstängning.

3- Kontoinaktivering

Till en början var bara min förmåga att spela inaktiverad. Men efter att jag lämnat in ett klagomål stängdes kontot helt av, vilket hindrade mig från att samla in ytterligare bevis.

4- Begäran om granskning

Jag begär att mitt konto återaktiveras och att CasinoGuru ges tillgång till att granska vadslagningshistoriken. Detta kommer att visa att mina vinster kom från en legitim utveckling från små satsningar till större belopp över tärningar, slots och blackjack. Jag har också bifogat skärmdumpar av min spelhistorik som referens.

Jag tror att en detaljerad granskning kommer att klargöra att det inte förekom något brott mot användarvillkoren, och jag ser fram emot att lösa det här ärendet omgående.

Vänliga hälsningar,

Bonus Flash-kod

Flashkoden på $5 erbjuds fortfarande till spelare som satsar $500. Det är vanligt att spelare satsar små belopp för att uppfylla detta krav.

Videobevis

Jag har spelat in videobevis som visar nekandet av mitt uttag och den efterföljande inaktiveringen av kontot. Den här filmen innehåller viktiga ögonblick innan mitt konto stängdes av helt.

Spelhistorik och chipdumpning

Den bifogade vadslagningshistoriken ger en heltäckande bild av min aktivitet. När det gäller omnämnandet av chipdumpning, så gäller detta vanligtvis poker, ett spel som jag inte har spelat på din plattform.

Videobevis: https://streamable.com/4jv3uoi

Kära DestinyX Casino-team,

Vänligen skicka alla tillgängliga bevis till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ). När det kommer till små insättningar ser vi ingen anledning till att detta skulle vara ett problem, men att skicka pengar mellan flera konton låter problematiskt.

Kära Peter,

Vi har skickat ett svar till den e-postadress du angett.

Kära DestinyX Casino-team,

Tack för ditt mejl. Jag har skickat några ytterligare frågor till dig.

Kära Peter,

Vi har skickat ett svar på dina frågor.

Kära DestinyX Casino-team,

Tack för bevisen. Jag skulle vilja be dig om en sak till - spelarens spelhistorik.

Kära Peter,

Filen har delats med dig. Tack.

Kära DestinyX Casino-team,

Tack för spelhistoriken men det nämns inga spel. Jag har skickat en ytterligare fråga till dig.

Kära Peter,

Vi har tillhandahållit de ytterligare transaktioner som begärts.

Tack DestinyX Casino-teamet för ytterligare bevis.

Kära itscodyfox,

Vi har granskat bevisen från kasinot och det tyder på att kasinots påståenden är giltiga. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till kasinots licensmyndighet.