HemKlagomålDestinobet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Destinobet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 310 €

Destinobet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-10-12 | Ärende avslutat : 2024-10-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade lämnat in en verifierad begäran om uttag den 03.10.2024, men den hade inte behandlats efter 10 dagar. Han fick dagliga försäkringar i chatten, men det gjordes inga framsteg med hans tillbakadragande. Efter 20 dagar avbröts hans begäran om uttag utan förklaring, och hans konto blockerades därefter. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för att få klarhet men informerades om att de inte kunde hjälpa till med sportvadslagningsärenden. Därför avslogs klagomålet på grund av bristande jurisdiktion över sportvadslagningsfrågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag skickade in en begäran om uttag den 03.10.2024. Mitt konto är verifierat och jag fick en bekräftelse via e-post. Mitt uttag har inte behandlats på 10 dagar. Varje dag får jag tomma löften i chatten, men ingenting händer. Jag hoppas att jag kan få hjälp här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa AK1982888,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hur länge ska jag vänta? Det är nu den 15 oktober 2024 och jag har fortfarande inte fått mina pengar. 12 dagar har gått. Jag fick 179 euro utbetalda och 131 euro finns fortfarande på mitt konto. Så jag har blivit lurad på 310 euro. Livechatten har nu stängts av för mig, vilket innebär att jag inte längre kan kontakta support via livechatt. Jag har inte fått något svar via mejl på länge. Enligt min åsikt är detta ett bluffföretag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, AK1982888. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som "begärt" på ditt casinokonto?

Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Detta är mitt första uttag. Mitt konto är verifierat, se bilaga. Naturligtvis visas min begäran om uttag som efterfrågat. Jag har aldrig använt en bonus. Jag får alltid samma svar i chatten.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Idag, efter 20 dagar, avbröts begäran om uttag utan anledning. Livechatten vet inte orsaken och jag har inte fått något mejl.


Kära Casinoguru-team, sover ni också eller varför svarar ni med några dagars mellanrum? Ingen här tar hand om mitt problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla, stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.


Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej AK1982888,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Destinobet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post, natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Nu har de helt enkelt blockerat mitt konto efter att jag ville ta ut hela min kreditbelopp (310,58 euro?). De verkar vara riktiga bedragare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Diese Email habe ich jetzt erhalten


Kära........ ,

Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl. Vi skriver för att informera dig om att din senaste begäran om uttag har avvisats.

Efter granskning har det fastställts att begäran strider mot våra villkor.

Dessutom beklagar vi att informera dig om att ditt konto har stängts av,

och du kommer inte längre att ha tillgång till den eller någon av våra tjänster just nu.

För att lösa detta ärende ber vi dig att förse oss med följande:

• Ett tydligt fotografi av dig själv med ditt ID-kort bredvid ditt ansikte.

• Två separata fotografier som visar både fram- och baksidan av ditt ID-kort bredvid ditt ansikte.

Dessa dokument är nödvändiga för att fortsätta med ytterligare steg i din kontoverifiering.

Se till att bilderna är tydliga och fullt synliga.

Du kan skicka dem som ett svar på detta e-postmeddelande.

Vi uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna begäran och är tillgängliga för att hjälpa dig om du har några frågor.

Tack för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,




Können Sie bitte den Betrag umändern von meiner Beschwerde. Denn ich habe jetzt den vollen Betrag meines Kontos als Auszahlung beantragt. 310,58 Euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, AK1982888. Jag kommer att uppdatera det omtvistade beloppet i enlighet med detta.

Har du redan försett kasinot med de begärda dokumenten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja, jag skickade dokumenten till dig tidigare. Jag skickade till och med en kort selfievideo till dig där jag vänder ID-kortet framifrån och bakifrån.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa AK1982888, kan du ange om du enbart har placerat sportspel? Har du spelat några casinospel/slots?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Nej, jag använde båda och tog aldrig emot en bonus. Begagnade slots och sportspel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa AK1982888,

Jag har blivit informerad av en casinorepresentant att just det här fallet är relaterat till sportspel. Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål.

Tack för din förståelse. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter