Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelarens konto var helt KYC-verifierat, men kasinot hade blockerat det. Spelaren hade fokuserat på livespel av evolution och lyckades ta ut sina vinster trots kontoblockeringen. När spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och stängningen av sitt konto, markerade vi klagomålet som "löst".
Jag har ett konto på desiplay.in och jag har också gjort KYC-verifiering. Jag vann ett belopp på cirka 250 000 INR och försöker ta ut 230 000 vinstbelopp men kasinot avslår min begäran om uttag och efter att ha kontaktat supporten (endast telegramsupport tillgänglig där de inte svarar) fick jag veta att min betalningsleverantör har satt en uttagsgräns på 100 000 INR per dag därför begärde jag detsamma men ändå avslog min uttagsbegäran och supportteamet sa att vi stavade fel men gränsen för uttag är 10 000 INR bara för 2 timmar senare blev jag förvånad när jag insåg att jag inte kan spela något spel inför fel och inte kan göra någon begäran om uttag eftersom jag kan se att "mitt konto är blockerat", kontakta supporten och supportteamet svarar inte mig. Casinoguru-teamet ber dig att snälla hjälpa mig i denna fråga 😭🙏
Jag skulle vilja veta att mitt konto är helt KYC-verifierat och kasinot blockerade mitt konto
Tack för ditt svar, sachunarke. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag vann belopp endast genom att spela live-spel av evolution. På något sätt lyckades jag ta ut mitt vinstbelopp men casinot har blockerat mitt konto permanent och samma nämns i deras e-post att vi permanent blockerar dig till vår plattform. Du kan betrakta detta klagomål som avslutat. Tack casinoguru-teamet för era insatser 🙂
Kära sachunarke,
Jag är glad att höra att du har fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
