Spelaren kunde inte dra tillbaka eftersom hans föredragna metod inte var tillgänglig längre. Även om vi inte har fått någon detaljerad förklaring om hur problemet slutligen löstes, bekräftade spelaren att pengarna hade betalats. Klagomålet anses löst.
Hej Gigo1122,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Desert Nights Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har du någonsin begärt ett uttag från casinot tidigare eller är det här det första? Förklarade kasinot varför du inte kan göra uttag via Neteller?
Jag har kollat hemsidan och den borde kunna använda Neteller för att ta ut pengar i hela Europa. Men observera för framtiden, många kasinon lägger en allmän tabell på sin hemsida och om du kan göra insättningar med en metod betyder det inte att du också kan göra det för uttag - det finns många faktorer som bosättningsland etc. . för det.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick. Detta är det första uttaget. Casino svar; Som tidigare meddelats är inte alla insättningsmetoder tillgängliga för uttag. ) Men varför är Neteller tillgänglig för insättningar då? Och för uttag är ett exceptionellt dyrt uttag (60+) eller en check från varje 500 $ provision 30. Jag ber dig att ge en alternativ metod. Ingen använder så dyra casinoöverföringar.
Hej Gigo1122,
För det första, observera att vi inte är kasinot. Som jag nämnde kan många betalningar vara tillgängliga endast för insättning och begränsade för uttag. Tyvärr kan casinot ibland inte kontrollera avgifterna eftersom det beror på många faktorer som casinots/spelarens hemland och reglerna inom det. Försökte du fråga casinot om det finns något annat sätt att ta ut för t.ex. genom krypto som borde vara med minimal eller ingen avgift?
Hälsningar,
Nick
Hej Nick. Kasinot har specificerade insättningsmetoder och uttagsmetoder. Neteller är lagligt och det finns inga ord om begränsningar. När jag gjorde insättningar på casinot kunde jag inte begränsa någonstans. Jag tror att en bankcheck med en enorm provision är det enda sättet för alla länder. Så kasinot använder en knepig policy. Varför fuska spelare? Jag ber dig att göra ett uttag med samma metod som inte är förbjudet och inte begränsat av reglerna från vilka insättningarna gjordes. Har jag inte det rätt?
Som spelare förlorar jag pengar medan kasinot gömmer sig bakom ologiska regler. De svarar på mejl inom kort. Därför ber jag er att se på denna situation som en ointresserad resurs. Spelarnas rättigheter har också en plats att vara. Varför ska jag som spelare betala 60+ utan alternativ .. om casinot inte har något sätt att använda något annat än ett bankuttag, låt dem ta bort informationen från sidan eller betala en provision själva
Hej igen Gigo1122,
Kan du snälla berätta vad ditt nuvarande saldo är i kasinot innan vi försöker komma i kontakt med dem? - bara för att vara säker i alla detaljer.
Hälsningar
Bästa Gigo1122,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Gjorde en begäran till bankkontot. Kasinot vägrade att betala ut, anledningen till uttaget bör vara Neteller / som inte finns i kassalobbyn) Det här är galet. 
De fortsätter att avbryta uttag. Och de svarar inte på mejl. Hur är det möjligt att begära ett uttag till en metod som inte finns i kassan. ?
Hej Gigo1122,
Eftersom de fortfarande inte svarar mot dig kommer jag att vidarebefordra ditt ärende till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu. Låt oss hoppas att kasinot svarar honom för att hitta en lösning för ditt uttag.
Hälsningar,
Nick
Hej Gigo1122,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Desert Nights Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Desert Nights Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats via överföring? Kan du snälla förklara situationen? Vad ska en spelare behöva göra för att framgångsrikt ta ut sina pengar?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Desert Nights Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hallå där.
Tyvärr bestämmer betalningsprocessorn vilka metoder som är tillgängliga per land. Detta kan orsaka vissa problem där en metod är tillgänglig för insättning men inte uttag.
För att ta ut måste du välja från en av de tillgängliga utbetalningsmetoderna i kassan.
Hos kassan är den enda möjliga metoden för uttag en banköverföring! Jag gjorde en begäran om uttag för länge sedan, Neteller är inte tillgängligt för uttag. Som nämnts ovan. Titta snälla.
Kära Desert Nights Casino Team,
Kan du kontrollera spelarens begäran om uttag och ge oss en uppdatering? När kan han förvänta sig att betalningen ska behandlas? Blev den godkänd?
Hallå där,
Vi arbetar fortfarande med detta. När jag får en uppdatering från relevant avdelning kommer jag att låta svara så snabbt som möjligt.
Tack för ditt svar och din information.
Vänligen meddela oss gärna om du har några nyheter.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Ett kalejdoskop av komplexitet. !!! Tre gånger fick jag avslag - de bad mig göra ett uttag på Neteller, som inte finns vid kassan. Nu ska de ha gjort ett uttag till banken och de säger att han har återvänt) Det visar sig att det finns 12 sätt att göra en insättning och det finns inget sätt att ta ut. Allt är inte alltid möjligt
Gör ett manuellt uttag tack!!! Det går inte att lösa problem så länge. Kan du inte göra ett uttag till en europeisk bank? Gör ett uttag på Neteller, vad är problemet? Hjälp till att lösa detta problem tack. Jag börjar känna att det här är en historia som aldrig tar slut. Tack .
Hallå där,
Efter viss undersökning härrör Neteller-uttagsproblemet från kundens registreringsland.
Under tiden behandlades uttaget på $1000 via banköverföring.
Kära David ,
Tack för ditt email.
Observera att vi skickade ditt uttag via banköverföring enligt begäran. Banken returnerade överföringen och sa att informationen inte stämmer. Vi fick inga specifika detaljer om vad som var avstängt.
Sanning? Neteller eller hur? Jag kan ta en skärmdump av Neteller-insättningen och mitt bankkonto. Kan jag få information om översättningen? Kan du göra överföringar till europeiska banker? Jag kan ge dig information om Neteller (som insättningen gjordes från) Jag kan ge dig ett bankkonto. Men det tar två veckor igen. Och återigen kommer det att sluta med ett olösligt problem. Gör borttagningen manuellt !!!! Detta fortsätter för evigt!!!
Meddelandet om upphävandet av överföringen är daterat 5.05 den dag den påstås ske. 6 dagar har gått. Hur kan jag göra 5 uttag om jag inte vet orsaken till avslaget? Varför har du inte informationen? Lös problemet tack. Tack
Tack båda för uppdateringarna och all information.
Bästa Desert Nights Casino,
Kan du ge spelaren alla detaljer om den misslyckade betalningen via banköverföring? Eller är det någon ny betalning som behandlats sedan den nämnda misslyckade från den 5 maj? Bör spelaren vänta på en ny betalning som nyligen gjorts?
När spelaren har dessa uppgifter tillgängliga kan han kontakta sin bank för en utredning på deras sida.
Under tiden, Gigo1122, vänligen kontakta din bank, förklara situationen för den och be dem om exakta uppgifter som är nödvändiga att använda för att internationella transaktioner via banköverföring ska accepteras på bankens sida. Då kommer du att kunna jämföra detaljerna om det misslyckade uttaget från kasinot med uppgifterna från din bank.
När du väl har fått uppgifterna från casinot kan du också be din bank om en utredning av betalningen på deras sida.
Hallå där,
Jag har fått information från vår ekonomiavdelning och problemet är att kontouppgifterna som kunden lämnar verkar vara ett företagskonto.
Vi gör inga överföringar från tredje part, därför måste vi skicka pengarna till ett personligt konto med samma uppgifter som det som är registrerat på casinokontot.
Se våra allmänna villkor:
#5 "Insättningar accepteras endast i medlemmarnas namn. Det är förbjudet att använda en betalningsmetod i ett annat namn än namnet på kontot."
Och
#31 "Utbetalningar kommer alltid att skickas till den betalningsmetod som användes för att sätta in, om möjligt. Desert Nights förbehåller sig rätten att fatta det slutgiltiga beslutet genom vilken metod du kan få dina uttag. Utbetalningar behandlas endast till konton som kontrolleras och ägs av dig, kontoinnehavaren."
Bästa Gigo1122,
Kan du bekräfta att de angivna bankkontouppgifterna tillhör ett företagskonto?
Om ja – kan du förse casinot med ett personligt bankkonto i ditt namn som privatperson?
Hur svårt allt är. 16 insättningsmetoder! Varför kan jag inte använda Neteller? från vilken insättningen gjordes. Varför kan jag inte använda 10+ metoder till som du tar insättningar med?
Du har krävt Neteller i tre månader som din enda uttagsmetod.
Måste jag använda ett personligt kasinobankkonto? Gjorde jag insättningar från honom?
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Men det bör också uppfylla vissa kriterier.
Finns det några problem med att ge kasinot dina personliga bankkontouppgifter? Om ja - jag är inte säker på om vi kan hjälpa dig med ditt problem.
Jag har verifierat Neteller. Tog du en insättning från honom? Fungerar din betalningsprocessor? Vad är problemet med att dra tillbaka? Din banköverföring kostar 60 (din provision) + bankprovision för varje 1000 (uttagsgräns) 60 - vad är provisionen?
Branislav vänligen uppmärksamma villkoren för uttag till ett bankkonto. Och till det faktum att casinot vägrade betala ut i tre veckor, med hänvisning till att det borde finnas på Neteller !!!
Kära David,
Grattis! Vi är glada att kunna informera dig om att vi har behandlat din senaste uttagsbegäran på Desert Nights, för det totala beloppet på $1000.
Detaljer om denna utbetalning bör inte avslöjas för din bank, dvs. att denna transaktion hänför sig till vinster från ditt onlinekonto.
Om ditt uttag behandlas via banköverföring, skicka oss en bekräftelse via e-post när överföringen har tagits emot.
OBS för banköverföring:
En behandlingsavgift på $60 (motsvarande i andra valutor) kommer att debiteras för varje uttag, och kommer att dras från det ursprungliga beloppet som begärts. Dessutom finns det vissa korrespondensavgifter som finns och ligger utanför vår kontroll. Dessa avgifter baseras på din lokala bankpolicy och kan återspeglas i beloppet som krediteras ditt bankkonto.
vid uttag av 1800 - det är två uttag blir provisionen 120+?) + hur mycket mer?) Kan jag göra ett uttag till mitt bankkonto utan provision 60+? Från varje uttag av 1000 .
#31 "Utbetalningar kommer alltid att gå till den betalningsmetod som användes för att göra insättningen, om möjligt. Desert Nights förbehåller sig rätten att fatta det slutgiltiga beslutet om hur du kan få ett uttag. Utbetalningar behandlas endast till konton som kontrolleras och ägs av dig, kontoinnehavaren."
Neteller - insättning. Kanske ? Du jobbar och tar insättningar med Neteller (så att du har ett konto) Jag har också Neteller - så det går. Du har sagt i tre veckor att jag måste använda Neteller för att ta ut . Du vill betala mycket mindre och försena med två betalningar (minst två veckor)
Bästa Gigo1122,
Jag hittade den här informationen på kasinots hemsida - Bankavdelning (tillgänglig HÄR ):
" BEGÄR EN UTBETALNING:
Gå bara till Desert Nights Casino och besök "Kassan" och välj "Uttag", här hittar du din tillgängliga uttagsmetod tillsammans med ytterligare instruktioner. "
Och detta är regeln som anges i dess allmänna villkor som du accepterade vid registreringen (möjligt att hitta HÄR ):
" Utbetalningar kommer alltid att skickas till den betalningsmetod som används för att sätta in, om möjligt. Desert Night förbehåller sig rätten att fatta det slutgiltiga beslutet genom vilken metod du kan ta emot dina uttag. Utbetalningar behandlas endast till konton som kontrolleras och ägs av dig , kontoinnehavaren. "
Ovanstående information är offentligt och fritt tillgänglig och det var nödvändigt att kontrollera den innan du gjorde en insättning till kasinot. Situationen förklarades redan i mitt förra inlägg. Även om kasinot erbjuder begränsade betalningsmetoder, är det villigt att betala ut pengarna och försöker hitta ett alternativ. Informationen om möjliga uttagsmetoder är tydligt förklarad på casinots officiella hemsida och finns tillgänglig i kassan. Om något inte är klart kan en spelare också fråga casinots kundsupport. När det gäller villkoren för betalningsmetoderna har något uppenbarligen ändrats under tiden.
Jag måste upprepa en del av mitt tidigare inlägg.
"Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, skulle jag starkt rekommendera att följa deras instruktioner. Men det bör också uppfylla vissa kriterier.
Finns det några problem med att ge kasinot dina personliga bankkontouppgifter?"
Så, kan du förse kasinot med den information som krävs och är villig att ytterligare samarbeta för att lösa ditt problem?
Ert samarbete krävs, och som det sades - annars är jag rädd att det inte finns något mer att lösa från vår sida.
Bäste Branislav , jag kommer att göra ett uttag via banköverföring. Men prioriteringen är baserad på reglerna för Neteller (det gjordes en insättning från den) / så visar det sig. På vissa casinon dyker det upp uttagsmetoder när du gör en insättning på detta sätt. Kasinot krävde ett uttag genom Neteller i tre veckor) Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av vägran att betala. Och en fråga om provisionen, kan jag få reda på vad jag som spelare måste betala 120+ för? Kasinot utan alternativ erbjuder ett uttagsalternativ och håller inne 120 + bankprovisioner (vad är det?) 120-vad är det ???? Och om uttag av 100)? hur mycket får spelaren?
Förklaringen stod redan i mina tidigare inlägg. Om det (för närvarande) inte finns något alternativ hur man tar ut pengarna via Neteller, kan vi inte göra något med det. I ett sådant fall finns det bara två möjliga alternativ:
Kasinon behandlar vanligtvis inte uttagen på egen hand, de har betalningsleverantörer som hanterar dem, och den här tjänsten är inte alls gratis. Dessutom finns det förmodligen ett lägsta uttagsbelopp som ställts in av kasinot eller dess betalningsleverantör som är acceptabelt att behandlas.
Men om jag har fel kommer jag att vara glad att casinot kan rätta mig.
I denna situation kan vi försöka hjälpa dig endast med avgiftsbefrielse. Men kom ihåg att kasinot inte är skyldigt att befria dina uttag från avgifter.
Kära Desert Nights Casino Team,
Eftersom kasinot har ett begränsat antal tillgängliga betalningsmetoder för uttag, som tidigare erbjöd Neteller som en uttagsbetalningsmetod, kan casinot behandla spelarens uttag utan extra avgifter, tack?
Kasinot har som alltid ingen brådska att svara. Bokstäver lider. Det finns ingen förklaring till $120-avdraget. Detta fortsätter i flera månader. Har de en regulator? Jag vill bara göra ett uttag utan knepiga provisioner och på det sätt som jag gjorde en insättning. Jag har aldrig använt mitt bankkonto för insättningar. Aldrig! Varför blev denna metod den enda för att ta bort . ? Vem gav dig licensen? kan jag skriva till dem?
Knepiga regler, oändliga uttag. Galen kommission. Spelarnas intressen ignoreras helt enkelt. 3 månader ändrar casinot sina uttagskrav. Varför så hög poäng?
Casinot är licensierat av Curacao. Det finns dock fler spelmyndigheter som är bosatta på Curacao, så om du ville rådfråga ditt ärende med tillsynsmyndigheten bör du be casinots kundsupport att ge dig information om licensen.
När det gäller ditt problem - situationen har redan förklarats i denna tråd flera gånger. Kasinot är villigt att betala dig dina pengar, det skulle avsevärt föra processen framåt om du samarbetar.
Jag måste upprepa min fråga igen.
"Så, kan du förse kasinot med nödvändig information och är villig att samarbeta ytterligare för att lösa ditt problem?"
Om du inte kommer att samarbeta för att lösa problemet är jag rädd att vi kommer att tvingas avslå detta klagomål.
Hur samarbetar man? Tycker du att casinobeteende är normalt? Vilka är dessa provisioner? Vad är 120? Varför bad de mig att göra ett uttag på Neteller tre gånger? Och nu är detta ett problem. Vad ska jag göra som spelare? Vänligen förklara hur mycket pengar jag kan få från 1800? Använda ett bankkonto. Anser du, som en tredjepartsresurs, detta rättvist?
Jag kommer att tillhandahålla uppgifterna, vilket är uttagsbeloppet i fråga? Representanten förklarade inte varför jag kan använda Neteller för att sätta in och måste betala och använda en betald uttagsmetod. Var kommer 120 dollar ifrån? + bankprovision?
För närvarande väntar vi på att casinot ska svara. Såvida du inte vill svara på min fråga riktad till dig, skulle jag vilja vänta på casinots svar.
Tack för att du förstår.
Bästa Desert Nights Casino,
Kan du snälla läsa mitt inlägg från den 17 maj och svara på min fråga?
Medel mottagna! Tack !! Klagomålet kan avslutas.
Tack, Gigo1122, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Desert Nights Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
