Spelaren från New Mexico hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade nått ut för ett förtydligande och förlängt svarstiden, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag fick höra att den här processen skulle ta 3-5 arbetsdagar, det har gått 7 dagar. Varje chattagent ger samma manus, jag är skyldig $200 och jag skulle vilja ha det som tog mig timmar att vinna. Jag har bifogat mejl från chatten och mejl.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
