HemKlagomålDecode Casino - Spelarens konto har stängts.

Decode Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 $

Decode Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-08 | Ärende avslutat : 2024-11-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 timmar sedan
Översättning

Spelaren från USA hade verifierat sitt konto och framgångsrikt tagit ut vinster innan han försökte ta ut $500 efter att ha använt en kampanjkod. De fick dock ett meddelande om att deras konto hade blockerats efter detta uttagsförsök. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för mer information om kontospärren och spelarens dokumentation. Trots flera kommunikationer och en förlängning för svar, svarade spelaren inte på förfrågningarna från laget. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande engagemang från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej kära GURU-gemenskap. DecodeCasino igen. Jag verifierade kontot, drog ut mina vinster från kampanjbeloppet på $200, spelade sedan, coolt casino, gjorde insättningar (över $200), och återigen gjorde jag en insättning, förlorade beloppet och bestämde mig för att aktivera kampanjkoden DE25CODE. Jag spelade upp satsningen igen och satte ett uttagsbelopp på $500 (mco-kampanjkod). Och efter 2 dagar får jag ett brev om att de bestämde sig för att spärra mitt konto. Vad kallas detta förresten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa MarkizQQUa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du mailat casinot som livechatten föreslog för att fråga om kontospärren?
  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej kära Dominika. Jag har inte över 1 konto och registrerar inte flera konton. Jag bytte vpn för att kunna spela min favorit Zeus vs Hades slot, men jag gjorde också detta innan jag tog ut $200 och det fanns inga frågor eller varningar om att använda vpn. samma sak i den här situationen, efter långa insättningar vann jag tillbaka mina pengar i den här spelautomaten och fick redan ett block på $500. de vill bara inte ta ut dessa pengar eftersom jag har tur och vann så lätt enligt deras åsikt. Jag laddar upp hela skärmen här, tack kära du för hjälp, snälla få dom

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära, jag skickade in dina e-postskärmar, men jag laddar inte upp på den här sidan, förlåt)) kolla e-post snälla🤗

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Överraskande nog sa de att dokumenten var falska. Hur blev jag verifierad från början? Kan jag ladda upp mina dokument till dig och kan du berätta om detta är ett hantverk eller ett original? ja detta är nonsens

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa MarkizQQUa, kan du vidarebefordra kommunikationen med kasinot om de falska dokumenten?

Vänligen skicka dokumenten du lämnade till kasinot till min e-post på dominika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Dominika. Ja visst, inga problem, jag mailar det till dig direkt. Mina originalbilder är i .png-format, jag konverterade dem bara till .jpeg-format. Jag skickar alla format till dig kära du. Jag konverterade bilderna till ett annat format, eftersom jag inte kunde skicka dem i det formatet, .png accepterades inte.

Och om förfalskade dokument gav de ett svar till LCB-gemenskapen, där jag också bad om hjälp, men jag tror att du kommer att vara mer professionell i det här fallet och bättre, så jag kommunicerar redan mer med dig än där. Jag bifogar här en skärmdump av kasinots svar om förfalskning, och till dig, kära, jag skickar mina dokument som har verifierats. Jag kommer också att skriva mitt SSN till dig, det kan vara användbart. Tack, i det här fallet file


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ärendet är också övergivet, som jag förstår det?! Det är ingen mening...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, MarkizQQUa, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tack Dominika för ditt hopp. Jag väntar på Natalia 🤗

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Kära, snälla berätta för mig i vilket skede händer allt detta med oss?! Finns det en chans att de betalar ut mina vinster, Natalia, var inte tyst, jag ber dig☹️🙄

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej MarkizQQUa,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Decode Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Du har blockerat spelarens konto baserat på den förfalskade dokumentationen, kan du ge några stödjande bevis för dessa anklagelser? Skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Jag ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Natalia, vi kommer att vänta på svar från dem, så länge jag väntade på min verifiering lovade de 3-5 dagar, i slutändan 15 dagar 🤭🫤

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Natalya God dag på dig, kära!🤗 Kasinot har inte kontaktat oss??? Eller fick du ett mejl som du bad dem om? Vad är prognoserna för fallet???

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa MarkizQQUa, vi väntar på att casinot ska svara. Jag hoppas att vi hörs från dem snart.

Vänligen observera att vi normalt ställer in en starttimer på 7 dagar, och om det inte finns något svar förlänger vi timern med ytterligare en vecka. Förhoppningsvis kommer casinot att reagera på ditt klagomål inom den angivna tidsramen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Natalia,


tack för att du har så tålamod. Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig som begärt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa Decode Casino, tack för informationen du gav.


Bästa MarkizQQUa, vi har fått mer information från casinot och det visar sig att du har skickat fotografier till oss som skiljer sig från det du har skickat till casinot. Kan du förklara varför dina selfies är olika trots att det är tänkt att det är samma fotografi?

Efter att ha utvärderat Citibank-utdraget som du lämnade, ställdes en annan fråga. Kontoutdraget innehåller följande fras: "CGTs kommer att upphöra den 23 april 2022, för överföringar..." Har du en förklaring till att denna mening är i framtida tid om du hävdar att ditt kontoutdrag är det senaste från augusti 2024?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej MarkizQQUa,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter