Spelaren från Georgia rapporterade att onlinecasinot tog hennes insättning men inte gav den utlovade bonusen. Trots flera kommunikationer förblev problemet med gratissnurren olöst efter fem dagar. Klagomålsteamet förlängde undersökningsperioden för att möjliggöra ytterligare förtydliganden; men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, avslogs klagomålet.
Detta onlinecasino är en bluff, de tog min insättning men gav mig inte bonusbeloppet som jag registrerade mig för. Gratissnurren gav och misslyckades och de fortsatte att berätta för mig att det skulle fixas inom 48 timmar, vilket gjorde mig arg, men nu har det gått 5 dagar och de säger hela tiden att de jobbar hårt för att hitta problemet. Detta kasino är en bluff
Bästa melissadc3152,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
