Spelaren från Ontario har upplevt försenat uttag i kasinot. Även om hon begärde fyra uttag på totalt $1525, har inga behandlats, trots försäkringar från kasinots betalningsteam. Hon vann en jackpott på $1000 efter att ha spelat igenom tusentals dollar, men den har inte släppts ännu.
Jag har begärt 3 uttag för $30, $95 och $600, inget har tagits emot. Jag gjorde denna begäran den 16 februari, 17 februari och 18 februari till min födelsedag. Jag fortsatte sedan att spela och vann en jackpott på $1000 som jag var tvungen att spela med tusentals dollar innan den släpptes. Jag försökte sedan ta ut ytterligare $800 måndagen den 26 februari, vilket gör 4 uttag som jag väntar på just nu. Jag kontaktade kasinot söndagen den 25 februari för att fråga varför detta uttag tar så mycket längre tid än alla tidigare och det här var svaret jag citerar.
"Jag ber om ursäkt för den försenade handläggningstiden. Vår uttagsprocess tar vanligtvis 3 arbetsdagar att slutföra och behandla, men vårt betalningsteam försöker fortfarande komma ikapp från tillströmningen av spelare vi har tagit emot, så det kommer att ta längre tid än 3 arbetsdagar att slutföra behandlingen. Jag ser att dina uttag i beloppen $600, $30 och $95 står i kön för behandling.
Jag kommer att skicka ett meddelande till vårt betalningsteam och be om en uppdatering om bearbetningstiden, och de kommer att svara dig, via e-post, med en uppdatering, eller när detta har slutförts.
Dessutom kommer vårt system att skicka ett automatiskt bekräftelsemail till dig så snart betalningsteamet har slutfört granskning och bearbetning av var och en av dina betalningar.
Om du har ytterligare frågor kan du kontakta oss när som helst så hjälper vi dig gärna".
Idag är det den 29 februari och jag har fortfarande inte fått en cent från kasinot men de beklagar att skicka mig erbjudanden.
Det här är det värsta av det värsta. Jag skulle vara försiktig innan jag går med i detta casino. Att se vad andra säger verkar vara lätta att ta dina pengar och även när du spelar igenom tusentals dollar vägrar de att betala ut i tid. Detta är inte rätt eller rättvist och kasinon borde inte kunna fungera på ett sådant sätt. De har ingen riktig anledning att hålla kvar mina pengar annat än de hoppas att jag gör
fortsätta att spela så att de kan få tillbaka det de förlorat. Denna plats borde inte existera. Jag är verkligen äcklad och allt jag vill ha är mina pengar jag vann rättvist!
Kära Hewhew,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej det här är Tenneshia,
ja jag har gjort uttag tidigare.
ja jag har klarat kyc-verifieringen.
mina vinster ackumulerades när jag hade en bonus men jag gjorde inga uttag förrän jag kunde rensa ut bonusen. Idag är det den 8 mars 2024 och det har gått nästan en månad nu och jag väntar fortfarande.
Jag har totalt 4 uttag som jag väntar på. Det första är den 16 februari. Jag har inte fått något och jag väntar fortfarande. Den 28 februari uppdaterade kasinot sina villkor. Det står nu att betalningar kan ta upp till 45 dagar. Jag har en skärmdump av den för att visa att den ändrades den 28 februari efter att jag gjorde alla fyra uttagen.
Jag skickade och mailade angående återkallelsen idag och kort därefter kommer detta svar.
"Hej Tenneshia,
Vårt Back Office-team har beslutat att ändra användarvillkoren för behandling av uttag till 45 dagar istället för 3-5 dagar från det att det initierades tyvärr och det kan vara en anledning till att du inte har fått dina pengar än.
Jag vet att detta inte var vad du ville höra men jag behövde ändå ge dig den viktiga informationen. Om du loggar in online ser du att användarvillkoren har ändrats. Om du har några frågor eller funderingar vänligen kontakta oss tillbaka''
Bäst,
Jag har en skärminspelning av de uppdaterade användarvillkoren och villkoren uppdaterades den 28 februari 2024, vilket är efter att jag gjort alla 4 begäranden om uttag. Jag har skickat samma svar till dem och ska se vad de säger till mig.
Tack för ditt svar, Hewhew. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Har du använt samma betalningsmetod tidigare? Vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden om möjligt.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Senaste framgångsrika uttaget 22 januari 2024 på beloppet $155. Jag begärde uttaget den 20 januari och det anlände till mitt bankkonto den 22 januari för 155 USD. Jag har bara använt en betalningsmetod och det var e-postöverföring. Detta är vad jag alltid har använt. Jag har skickat ett mail till dig med en skärmdump och en liten video.
Kära Hewhew,
Jag är ledsen att meddela dig, men kasinot vägrade att kommunicera med oss angående detta problem. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Det fanns också ett meddelande från kasinot om att de bara kan hantera en spelare direkt. Jag föreslår att du kontaktar casinot en gång till och frågar om problemet, eller kontaktar licensmyndigheten.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
