Spelaren från Nordrhein-Westfalen har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, kasinot försenar mitt uttag utan någon anledning.
Den 19.11.2022 började jag begäran om uttag kl. 04.40.
Nästa dag ber de mig om KYC-dokument (även om jag var verifierad på gammix tidigare) som jag laddade upp och verifierades framgångsrikt den 20.11.2022 som chattsupporten sa till mig. (se bifogade filer)
Så enligt de allmänna villkoren:
"4.9. Tiden för uttaget att slutföras kan variera beroende på omständigheterna men ett uttagsförsök bör godkännas eller nekas inom 2 dagar. En spelare ska informeras om orsakerna till eventuella förseningar om det är dags för pengarna att anlända till spelarna konto överstiger 10 dagar." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
Senast den 22.11.2022 borde jag ha hört om mitt uttag men det gjorde jag inte.
Så jag frågade chattsupport igen. Återigen sa de bara till mig standardsvaret att de lämnade en lapp och jag borde ha tålamod.
Från och med nu är de 2 uttagna (2500€ + 1550€) fortfarande "På gång" på webbplatsen. Varken godkänna eller förneka.
Men jag ser inga problem med att bearbeta mitt uttag, jag fullföljde bonussatsningen, jag har bara spelat tillåtna slots och inte överskridit maxinsatsen. Ändå dröjer de utan uppenbar anledning.
Jag är så klar av detta beteende på Gammix kasinon. Det är alltid samma sak när du har en bra vinst.
Snälla hjälp mig att få mina pengar utbetalda snabbt.
Hej, tack för forumet.
Under tiden har betalningarna gjorts och jag har fått pengarna.
Ändå tror jag att uttagstiden på 9 dagar! Är inte acceptabelt. Något borde förändras med det.
Jag personligen kommer att undvika detta casino i framtiden.
Tack för att du tar upp klagomålet, men det kan stängas. Jag fick pengarna. (9 dagar efter fullständig verifiering)
Bästa T591,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
