Spelaren från Japan har fått sitt återstående saldo konfiskerat efter att ha använt en välkomstbonus, trots att han bekräftat omsättningskraven och sitt konto. Kasinot har inte angett specifika skäl för konfiskeringen och har presenterat användarvillkor utan att tillåta ytterligare diskussion.
Hej.
Jag spelade med den tredje välkomstbonusen på denna sida, men mitt återstående saldo konfiskerades.
Sajten berättade inte för mig några specifika problem, och även om jag redan hade bekräftat omsättningskraven och mitt konto så gav de mig användarvillkoren och jag kunde inte diskutera någonting.
Jag vet inte vad jag ska göra så jag skulle uppskatta lite hjälp från administratören här.
Bästa sugisa408,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Jag har skickat dig detaljerna och innehållet via e-post. Vänligen kontrollera det.
Tack så mycket, sugisa408, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
