Spelaren från Mexiko får sina vinster konfiskerade och endast hans insättningsbelopp återstod efter att kasinot ansåg att han bröt mot villkoren. Trots att han verifierat sitt konto och tillhandahållit bevis på betalningsmetod, avbröts hans uttag och hans konto stängdes efter en intern utredning. Han väntar just nu på uttaget av sin insättning.
Casino konfiskerade min vinst och lämnade endast insättningsbelopp.
Jag började spela på kasinot den 05.03.2025. Det var min första insättning och jag vann med den. Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument verifierades mitt konto. Jag blev ombedd att skicka bevis på betalningsmetod, som jag också angav, men efter det avbröts mitt uttag och vinsten ogiltigförklarades. Casino ansåg mitt agerande som ett brott mot villkor och förvaltning efter att intern utredning beslutat att stänga kontot. Jag begärde uttag av mitt insättningsbelopp och väntade på betalning.
Bästa v2931864,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Använde du bara betalningsmetoder registrerade i ditt namn?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
