Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Hon uttryckte frustration över kasinots kundtjänst och hävdade att hennes mejl ignorerades. Efter en tid rapporterade hon att hon hade fått de första €5000 av de totala €55000 hon skulle få. Hon svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslogs.
Kasinot hävdar att pengarna kommer att överföras inom 48 timmar. Tyvärr är så inte fallet 🙁. Jag har skickat mejl, men det finns ingen kommunikation, det känns som om de ignorerar mig. Jag har vunnit totalt 55 000 EUR, jag fick höra att jag kunde ta ut 5 000 EUR per vecka, men hur ska det fungera om de inte ens kan betala ut de 5 000 EUR? Allt jag får är kopierade standardfraser, ibland känns det som att en dator svarar. Mejlen har inte besvarats till detta datum, ingen vet hur lång tid det kommer att ta. Man känner sig helt hjälplös. Det verkar väldigt oprofessionellt. Tyvärr har jag intrycket att det inte kommer att bli någon utbetalning, jag har aldrig upplevt en situation där pengar har försenats så länge utan någon information. Jag är väldigt besviken, frustrerad och ledsen. Det är nu dag 6 och inte en enda cent har kommit. Enligt chat är det ingen som har någon kunskap om någonting.
Tyvärr tar det inte slut, chatten säger samma sak varje dag och det låter som robotar svarar... hela tiden pratar de om några relevanta team som de ska skriva nya meddelanden till varje dag om information, men tyvärr de får aldrig någon information, sedan 8 augusti dagarna... frågar du efter en tid så vet de ingenting... jag har redan skrivit ner mejl och de ignoreras helt, jag har ingen att kontakta 🙁 Jag vet inte vad jag ska göra härnäst, jag ber verkligen om hjälp
Idag fick jag besked om att det finns tekniska problem 😉 så det är extremt
Hej igen, kan någon snälla svara mig här? Nu är sidan helt nedlagd, det finns ingen tillgänglighet längre, det är bara rent kaos, inga pengar förs över... Jag är faktiskt här för att jag väntar på hjälp 🙁
Jo, de första 5000 € har kommit, totalt handlar det om 55 000 euro. Fortsätter det så här och 5000 faktiskt betalas ut varje vecka så går det förhoppningsvis bra... nästa 5000 borde komma nästa vecka... Jag håller er uppdaterade om det händer Pengar kommer in varje vecka. Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
