Spelaren från Berlin har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att hans vinster återbetalades, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag satte in 150 euro den 9/12/2022 med en 100 procents bonus.
Jag läser noga igenom bonusvillkoren innan
efter satsningens slut kunde jag betala ut 2650 euro.
betalningen på 2650 euro lämnades in den 9/12/2022 kl. 21:54
Idag fick jag ett mail om att mitt pris annullerades eftersom jag sägs ha spelat ett förbjudet spel och insättningen på 150 euro återbetalades.
Jag spelade bara 2 spel papaya pop och 1429 uncharted hav med denna bonus.
båda spelen fick spelas vid tidpunkten för implementeringen, jag var särskilt uppmärksam på det i förväg. Jag kunde den 12.9. Kan inte hitta 1429 okända hav i listan över förbjudna spel med bonus.
Jag öppnade bonusvillkoren och tryckte på tangentkombinationen ctrl+f för att söka efter 1429 okända hav.
det var definitivt inte listat i de förbjudna spelen med bonus
idag den 14.9. Jag märkte att listan över förbjudna spel har uppdaterats. 1429 uncharted hav finns nu i listan över förbjudna spel med bonus vilket inte var fallet när min bonus implementerades.
detta betyder att listan över förbjudna spel med bonus måste ha uppdaterats nyligen,
Men vid tidpunkten för min bonussatsning fanns 1429 uncharted hav ännu inte på listan över förbjudna spel.
Jag har definitivt implementerat 10 000 euro av 12 000 euro i min insats i det här spelet
Om det vore förbjudet vid den tidpunkten, skulle det inte ha omvandlat min insats.
tidigare har jag ofta satt in på dbosses med en bonus och spelat 1429 uncharted hav utan problem med utbetalningen på slutet.
vad jag säger är: spelet 1429 uncharted seas var definitivt tidigare tillåtet med bonuspengar och måste ha lagts till i listan över förbjudna spel under de senaste 48 timmarna.
när jag accepterade bonusen och spelade var den definitivt laglig och inte på listan över förbjudna spel
det var inte mitt första uttag från dbosses och jag är helt verifierad
fick mejl från casino idag
Hallå,
Vi skriver till dig angående din annullerade kredit på €2503,73.
Observera att fallet granskades och listan över förbjudna spel uppdaterades efter att du omsatt bonusen.
I enlighet med ledningens beslut har det annullerade beloppet återförts till ditt saldo.
Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
betalningskassa
ärendet är löst stort tack till alla inblandade
Fantastiska nyheter, bernd30. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
