Spelaren från Tyskland spelade ett begränsat spel. Kasinot betalade så småningom spelaren den maximala vinsten från bonusen och problemet löstes.
Automatiskt översatt:
Dbosses Casino - Spelaren ber om hjälp.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
Dbosses Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej först 🙂 Jag betalade till Casino Dbosses med ett bonuserbjudande, betala in 20 € och få 100 €, jag implementerade det framgångsrikt och begärde en utbetalning på 1300 €. Jag har förmodligen brutit mot bonusvillkoren eftersom jag spelade ett spel som var i bonusen accepteras inte. Jag läste reglerna igen och missförstod dem. Vad kan jag göra för att fortfarande få mina vinster? Jag tycker bara att det är orättvist att kasinot inte tar emot mig ett dugg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära dansk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare - förstår jag rätt att du inte har blivit informerad av casinot om att du brutit mot bonusvillkoren än och att du bara antar att det kan vara något problem med detta inom en snar framtid?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kära Kristina, tack för din hjälp. Efter att jag ansökt om utbetalningen på €1300, fick jag ett e-postmeddelande cirka 3 dagar senare att jag hade brutit mot bonusvillkoren och vinsterna kommer därför inte att betalas ut. Spelpengar varför är inte de spel du inte får spela bonus låst?. Med vänlig hälsning M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Här är en skärmdump av bonusvillkoren hos Dbosses. 
Jag har ringat in vad jag menar eftersom det står spelautomater 100%, alla andra 0%. Jag trodde att det bara gäller spel från book of ra. Ovan står det spelautomater 100 % fler spelautomater: Har jag fortfarande en chans att vinna? Känner mig helt lurad av Casino Dbosses.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt förtydligande, danemijatovic . Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket danemijatovic för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej danemijatovic,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Dbosses Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Peter, Tack för hjälpen! Med vänlig hälsning M********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Dbosses Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Observera att även om jag verkligen är ledsen över att höra om spelarens upplevelse, så har vi ett meddelande som visas på spel som har en begränsning när du spelar med bonuspengar.
Jag har nu testat en sådan funktion och jag kan tydligt se att aviseringen fungerar som förväntat på Who Wants to be a millionaire som är det begränsade spelet i fråga.
Jag bifogar skärmdumpar för din information från mobil och dator.
Hälsningar,
Richard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Richard från Dbossos, det kanske fungerar för dig och det är uppenbart, men det här popup-fönstret dök inte upp för mig, annars hade jag inte spelat Who Wants to be a Millionaires. Varför skulle jag det? Kanske var det ett programvarufel i kasinot visades det inte för mig eller jag hade ingen aning!Jag vet definitivt att det inte var självklart för mig😕 Jag ber därför igen om en rättvis lösning som är tillfredsställande för båda sidor. Det gör de absolut inte vill förlora en bra kund och jag vill vara kvar som kund!
Hälsningar M********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej M********,
Som en gest av god vilja. Vi kommer snart att lägga till €200 till ditt saldo, vilket är det maximala vinstbeloppet per din insättning på €20 för att hämta bonusen.
För nästa gång, se till att du är medveten om bonusvillkoren 🙂
Önskar dig en trevlig helg så ses vi snart på dbosses.
Hälsningar,
Richard
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Richard, det är trevligt att du vill träffa mig med €200, men jag sätter in €20 med bonusen och spelar med €100, även om jag bara krediterades med €60 och bara kunde spela med €80😕 Erbjudande av Jag fick en e-post med en skärmdump bifogad. Och som redan nämnts kom tyvärr nämnda popup till mig 
inte visat att jag inte får spela spelet i bonusen. Jag vill inte vara oförskämd, men i förhållande till min vinst (utbetalning 1300€) verkar goodwillen på 200€ lite liten för mig, så jag ber er att tänka på det igen!
hälsningar M********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Observera att €200 är den maximala utbetalning som tillåts av ditt insättningsvärde enligt våra bonusvillkor, därför krediteras du med den maximala utbetalningen som är tillgänglig från din bonus.
Tyvärr finns det inget jag kan göra mer än detta.
Hälsningar,
Richard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Richard, tack för det snabba svaret. Var kan jag läsa det högsta tillåtna uttaget av mitt insättningsvärde enligt bonusvillkoren och när kommer de att kreditera mig med €200?
hälsningar M********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det står i våra bonusvillkor paragraf 2.11
Hälsningar,
Richard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Richard, när kommer beloppet på €200 att sättas in på mitt casinokonto?Om detta hände skulle ärendet lösas och avslutas för mig!
hälsningar M********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det borde hända väldigt snart.
€180 kommer att läggas till ditt konto eftersom €20 redan har lagts till ditt konto som en återbetalning av din insättning tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ok, jag väntar på att pengarna ska krediteras när det väl händer. Jag kommer att avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej kära Casino Guru-team, Jag skulle vilja avsluta mitt klagomål som löst. Jag hittade en framgångsrik lösning med casinot. Tack för ditt stöd!
hälsningar M********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Hej danemijatovic,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock