Spelaren från Tyskland verkar ha en aktiv självuteslutning i ett systercasino. Spelaren anser att de borde ha blivit avstängda från detta kasino också. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej jag är faktiskt blockerad på alla gammix ltd kasinon trodde att jag registrerade mig för dbosses idag. Bara e-postmeddelandet var annorlunda, resten av uppgifterna var helt korrekta och jag kunde registrera mig och sätta in. Jag kräver härmed officiellt mina pengar tillbaka!!!
Bästa Heiko004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla förtydliga vem som initierade denna blockering - var det du eller ett annat casino? Vad var anledningen?
Om blockeringen initierades av dig, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra begäran till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, Heiko004. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
