Dbosses Casino - Spelare begär återbetalning på grund av spelberoende och bristande skydd.

Kära Herr / Fru,

På grund av en negativ kommunikation med Dbosses casino måste jag be dig om mer hjälp. Detta eftersom det redan är en lång diskussion.

Jag förlorade runt €3000 på Dbosses Casino i slutet av december 2023. Jag uteslöt mig själv där på grund av ett stort spelberoende.

Starscream limited lät mig öppna ett konto på casinot i december 2023. INNAN jag börjar spela på Dbosses de nya hade jag ett stort spelberoende. Jag var redan självutestängd av denna anledning, till exempel BluVegas och Sugar Casino, också en del av dem. Det fanns heller INGEN KYC-procedur innan jag började spela.

Jag känner att de inte tog sitt ansvar för att skydda mig och bad vänligt att kreditera mina förluster tillbaka.

Jag registrerade mig på kasinot med användarnamn: martinoonk

Hoppas du kan hjälpa mig.

Hälsningar,

Martin

Bästa martino18021980,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Dbosses Casino.

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Dbosses Casino direkt?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Tack för ditt snabba svar. Jag registrerade mig den 22 december och direkt den 22 december ber jag om självuteslutning och skickar dem även ett extra e-postmeddelande om mitt problem.

Före den 22 december 2023 var jag redan blockerad på många kasinon som de också äger.

Jag känner mig absolut inte skyddad, Starscream Casino ny om mitt problem. Det fanns heller ingen KYC från kasinosidan medan jag satte in mycket.

Hälsningar,

Martin

Bästa martino18021980,

Hur mycket satte du in exakt? När blockerade casinot ditt konto?

Tänk på att alla insättningar som gjorts före din begäran om självuteslutning eller 48 timmar efter inte är återbetalningsbara.

Tack. Jag kollade och satte in €2450 allt den 22 december, även dagen från självexkludering. Jag förstår policyn. För mig är att de inte skyddade mig medan företaget nyss att jag hade ett stort spelproblem och redan var självexkluderad på många partners kasinon för Starscream Limited.

Det fanns heller ingen KYC alls. Inte bra heller.

Sist men inte minst har jag ett dokument från den holländska regeringen som förbjuder mig att spela. Om du vill läsa den kan jag skicka den till dig?

Bästa martino18021980,

Tyvärr är alla uteslutningar som utfärdats av ditt land endast specifika för kasino med licens i det landet så det har noll effekt i det här fallet. En uteslutning i ett kasino betyder inte heller att det är effektivt i alla kasinon inom samma grupp.

Som nämnts ovan är eventuella insättningar före den tiden inte berättigade till återbetalning.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Nej

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.