Spelaren från Sverige stötte på en rad problem i kasinot. Först kunde han inte låsa upp vinster från en bonus och senare kämpade han med tillgången på betalningsmetoder. Efter flera utbyten med kasinot angående uttagsmetoder, navigerade han framgångsrikt i en komplicerad process som involverade AIRtm och Neteller för att ta emot sina pengar. Vi stängde klagomålet som löst.
Har öppnat ett konto hos DBbet, satte in 200 svenska kronor och fick bonus på 200 svenska kronor. Casino delar konto på 2 del, en huvud konto med 200 svenska kronor och den andra bonus konto med 200 sek. När man spelar spel måste man alltid välja från vilken konto ska pengar dras, och jag valde först bonus, tyvärr, kom ner till 0,60 svenska kronor och under en krona man kan inte satsa! Flyttade att spela vidare med huvudkonto och plötsligt vann en del pengar! Nu har jag 1110 svenska kronor på huvud konto, chatten säger att jag måste omsätta bonus belopp 35 gånger men från bonus konto och huvud konto som jag har pengar är låst med bonus och pengar kan inte omsättas!!!
Vad ska jag göra i så fall, måste vara en unikt casino med katastrofala villkor, där man får en bonus som dödar" omgånde riktiga pengar!
Kära BorisO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DBbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, lite uppdatering :
Lyckades få bonus konto helt nollad ( 0 kronor) . Casino verifierade mitt konto men uttag nekas via SEPA Bank eftersom jag satt in pengar via Jeton Bank!
Uttag möjlighet på casino via Jeton Bank finns alls, och inte heller insättning via SEPA bank !
Jag blir tokig av flera casino som avsiktligt har en möjlighet till olika sett att sätta in pengar på en Bank och uttag på en annan bank !
Har mailat till security@db-bet-team.com och väntar på svar hur ska jag ta ut pengar!
Hej igen,
efter många mail utväxlingen, DBbet har själv(!) gjort uttag av pengar och skickade via SEPA bank till min bankkonto.
Återkommer när pengar är framme och då kan vi avsluta ärende på bästa möjliga sett!
Mvh: Boris *****
Hej igen, dom försökte betala ut pengar via SEPA bank men det funkar inte i Sverige!
Nu har casino meddelat att jag ska använda en annan uttag möjlighet, fast jag satte in pengar via Jeton Bank som funkade utmärkt, tyvärr casino använder inte Jeton Bank för utbetalning utan massa krypto valotor som jag inte äger och tre andra sett som är också fråga om det funkar i Sverige!
Dom vill först att jag ska sätta in pengar med en av andra varianter och sen omsätta belopp m.m. efter det kan utbetalning bli aktuellt!
Tack för de kontinuerliga uppdateringarna.
Jag förstår att detta måste vara en frustrerande upplevelse.
Tyvärr är denna situation ganska vanlig och inte exklusiv för något speciellt onlinekasino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om du har blivit ombedd att använda en viss betalningsmetod skulle jag uppmuntra dig att använda den när du gör ett uttag, även om du för närvarande inte är bekant med den.
Hej Tomas,
Casino har massa krypto plånbok uttag möjlighet som jag har aldrig haft, dom har något som heter
Perfect Money, AIRTM och WebMoney, inte en enda av dom tre har jag och vet ej om det kan man få i Sverige ?
Alla dom tre kräver säkert verifieringen och tar växlingsavgifter m.m.
Fattar inte varför pengar betalas inte på samma sett som jag satte in, och casino fortfarande vill att jag ska
ta ut pengar via SEPA Bank som redan returnerade pengar tillbaka förra vecka!
Pengar som väntar för uttag är 1100 svenska kronor.
Hej igen, försökte registrera AIRtm och satte in 10 US dollar p.g.a. casino vill att jag sätter in pengar igen, omsätter och sen ta ut med AIRtm.
Det visar sig att AIRtm är ännu värre skurkbolag i jämförelse med DB bet och pengar försvann från Neteller konto men dom är inte framme!
Tycker att jag lägger av kämpning för 1100 kronor, casino kommer aldrig att betala ut denna och ni kan för min skull avsluta ärende som är ett klassik bedrägeri från DB Bet casino! ( skulle polisanmälas om det är möjligt)
Hej igen, nu har jag fått pengar! Lyckades sätta in pengar vi AIRtm som var super krångligt och nästan omöjligt men det gick!
Pengar betaldes tillbaka på AIRtm konto sen skickades vidare till Neteller konto och sen till svenska banken!
Massa onödiga avgifter och verkligen en dyr historia som kommer aldrig upprepas.
DB bet spelande är avslutat och konto är stängt!
Nu kan ni avsluta tråd som : Avslutat !
Kära BorisO,
Jag är lättad över att höra nyheterna. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
