Spelaren från Finland upptäcker sitt konto permanent stängt på Dazzlehand efter framgångsrik insättning, verifiering och spelande. Denna stängning inträffade efter att han begärde ett uttag på €2000 i vinster, vilket gjorde honom förvirrad över varför han fick spela innan kontot blockerades.
Jag skapade ett konto på Dazxlehand, kunde sätta in, mitt konto verifierades, jag kunde spela.
Nu har de stängt mitt konto permanent på grund av blockeringen av systercasinot. Varför lät de mig skapa ett konto, sätta in, spela, verifiera kontot? När jag gjorde en begäran om uttag av vinsterna stängs kontot och vinsterna tas. Jag vill ha mina vinster på €2000.
Kära Jovain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
Vi vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa att självuteslutningsproceduren följs och vi ska göra alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att inget reklammaterial skickas till kunder som har uteslutit sig själva från att spela. Kunden accepterar dock att vi inte på något sätt är ansvariga gentemot kunden eller någon tredje part om han/hon fortsätter att spela med några tillagda konton, där han/hon har ändrat eventuella registreringsuppgifter (inklusive fall där kunden öppnar ett konto med samma uppgifter men infogat annorlunda i registreringsformuläret) eller om reklammaterial oavsiktligt vidarebefordras till honom. Vi rekommenderar också starkt att kunden söker akut professionell hjälp om han/hon hittar ett sätt att fortsätta spela under självuteslutningsperioden.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du meddela mig från vilket casino du begärde självuteslutning?
Vad var anledningen till att du stängde ditt konto?
Har du fått tillbaka dina totala insättningar?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kan du berätta för mig vilket casino du begärde självuteslutning från? Jag minns inte vilken det var.
Vad var anledningen till att du stängde ditt konto? Spelar förmodligen för mycket
Har du fått tillbaka alla dina insättningar? Jag har inte ännu.
Hej!
Ett par tankar till.
Reagerade casinot när jag registrerade mig, NEJ.
Reagerade casinot när jag verifierade mitt konto? INGA.
Reagerade casinot när jag gjorde en insättning, NEJ.
Reagerade casinot när jag gjorde ett uttag, JA!
Om jag aldrig hade dragit tillbaka skulle de aldrig ha kollat läget och inte varit villiga att återbetala mina insättningar.
Om de inte betalar ut mina vinster kommer hela gruppen att bli ombedd att kontrollera insättningarna jag gjort till dem och betala tillbaka dem. Jag antar att 2000 € är en liten summa för dem.
Kära Jovain, skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
E-postmeddelanden vidarebefordrade till Dominika.
Bästa Jovain, har du fått en återbetalning av dina totala insättningar, som nämnts i mejlet från casinot?
Kära Jovain, när satte du in pengar på kasinot och hur mycket satte du in?
När slutförde du verifieringen i detta casino?
Jag minns inte exakt datum men jag har gjort insättningar från 20.-26.2.2025 med Skrill snabböverföring. Jag startade verifieringen så fort jag registrerade mig hos kasinot inom samma tidsram som jag gjorde insättningen. De har betalat mig €150.
Tack så mycket, Jovain, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jovain,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Dazzlehand Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
