Spelaren från Finland hade satt in €50 med snabb överföring men stötte på problem när kasinot blockerade hans konto. Efter en veckas väntan sa kasinot först att de skulle återbetala insättningen till hans ursprungliga bankkonto, men hävdade senare att de inte kunde göra det. Spelaren fick inga svar från kasinot. Problemet löstes och spelaren fick tillbaka sina pengar efter att ha eskalerat ärendet.
Jag sätter in 50 € med snabböverföring 9.1.2025. Jag gjorde ett anspråk på kasinot efter 1 vecka. de hade blockerat mitt konto och nu svarar de mig inte längre. En gång sa de att de kommer att betala tillbaka pengarna till mitt ursprungliga bankkonto. Men då sa de att de inte kan överföra till mitt ursprungliga konto. Nu svarar de inte till mig och det är helt tyst.
Hej deepshadow,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dazzlehand Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, tack för att du tar hand om detta.
BR, Jarno Kemppinen
Hej
Detta ärende löstes och jag fick tillbaka mina pengar. Uppenbarligen hjälpte det att eskalera saken. Tack.
Kära djupskugga,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
