Dazzlehand Casino - Spelarens begäranden om uttag avbryts upprepade gånger.

Vägra att betala. Gömmer sig bakom KYC. Lögner för kunderna.

Så jag öppnade ett konto där den 28 mars 2025. Jag satte in 40 euro. Lyckades vinna 100e. Vilket för övrigt är det lägsta beloppet du kan ta ut här hos de flesta banker. Jag blev tillsagd att ladda upp kyc. Det gjorde jag fick jag bekräftelse på att de var accepterade. Sedan avbröt de ändå mitt uttag dagen efter och hävdade att jag inte hade följt reglerna för att spela igenom det tre gånger i casino. Det var jag ganska säker på att jag hade. Men bestämde mig för att ge det en ny bash. Så jag spelade ganska mycket mer, jag lyckas faktiskt vinna 800 euro.

Sedan bad jag om ett uttag och gissa vad de avbröt det igen. Nu ville de att jag skulle skicka in ett annat dokument. Jag håller upp mitt ID-kort bredvid mig. Jag skickade det till dem. De skickar ett mail till mig att de accepterat det.

Kundtjänstens svar ljög för mig. Nämnda betalningsavdelning arbetar inte på helger. Jag frågade varför de ändå då skickar ut mejl och avbryter uttag? Tja gissa vad. En annan livechattagent säger till mig två timmar senare att de jobbar på helgerna men är väldigt upptagna. Fick också veta att det inte finns någon chef på jobbet. De vägrar ringa upp mig och reda ut saken. Vägra att ge ett telefonnummer till företaget. Efter att jag är i total kris gick panik på livechatten för femte gången. De behandlar människor som att de inte vill betala. Och jag är fortfarande i chock Kommer jag att se mina pengar?

Också mycket bekvämt för kasinot efter att de avbröt uttaget och du begär att ta ut ett nytt. En ny 48 timmars väntan börjar. De säger att de inte hanterar uttag på helgerna. Mycket viktig information för kunderna. Men de avbryter gärna förfrågningar och försöker hitta skäl att inte betala. Jag är rädd att de försöker lura mig.

Vänligen rekommendera inte detta casino förrän vi har fått bevis på att de betalar.

Kan du hjälpa mig att få mina pengar?

Observera att jag inte accepterade någon form av bonus. Jag spelade bara med kontanter. Jag spelade bara slotspel!

Notera också: Jag har skickat en kopia av pass till dem även om de redan fått mitt ID-kort. För att vara säker på att jag också tog en bild med mig med passet skickade jag in det separat. Jag skickade också en kopia av mitt officiella skattedeklarationsbrev från slutmyndigheterna. Det borde bevisa min adress även om de inte har bett om den handlingen heller. Men eftersom jag känner mig så osäker med dem lade jag också till en kopia av mitt officiella hyreskontrakt för min lägenhet som tydligt anger min adress. Så nu har de ID-kort och jag håller i det, pass och jag håller i det. De har skattedeklarationen, mitt kontoutdrag, mitt hyreskontrakt och min elräkning, plus ännu mer kopia av mitt avtal med i Min elleverantör.

Men i detta ögonblick försöker jag tänka på vad mer de kan kräva?

För kyc är ett skämt. De använder det jag som en anledning att inte betala kunder.

Jag har varit utmattad hela dagen och känt mig självmordsbenägen på grund av denna enorma psykiska stress de har orsakat mig. Jag ska dessutom på en resa till Egypten den här veckan. Mina vinster skulle göra den resan 10 gånger roligare. Hur artiga de än kan verka finns det ingen riktig hjälp att få. Detta är första gången på 24 år som jag har spelat onlinekasinon, som jag faktiskt är rädd att jag har blivit lurad. De uppgifter de nu har om mig. Är mer än tillräckligt för att totalt stjäla min identitet. Hur som helst så har jag förbud mot min kredit i Finland och utomlands. Så ingen kan ta några lån eller beställa

några föremål.

Hälsningar Tomas

Mer bevis kommer att laddas upp i en annan rapport. Jag har 15 skärmdumpar till

Bästa kaca324,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Vad var svaret från kasinot när du uttryckte din oro över att dina uttag avbröts?

Finns det för närvarande någon begäran om uttag på ditt kasinokonto?

Har kasinot bekräftat om dina dokument accepterades, eller begär de fortfarande ytterligare information?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej, jag har skickat ett par e-postmeddelanden till dig med alla nödvändiga detaljer plus en omfattande chattlogg där jag har markerat 10 olika punkter som tydligt visar att detta casino är bedrägligt. Förhoppningsvis inte men allt tyder på det. Du har massor av dokument att hantera och jag förstår att det kommer att ta lite tid. Tack för din hjälp

Jag har nu fått min betalning, så jag kommer att ändra mitt klagomål i enlighet med detta. Men jag vill fortfarande lyfta fram nyckelfrågor som gjorde den här situationen mycket mer påfrestande än nödvändigt.

Hade kasinot tillhandahållit ett telefonnummer för support – eller om en chef hade ringt mig inom 24 timmar efter min begäran – hade hela denna prövning kunnat undvikas. Tydlig och konsekvent kommunikation är avgörande, ändå fick jag motstridiga meddelanden från livechattagenter angående behandlingstider för uttag. En agent sa till mig att uttag inte behandlas på helgerna, medan en annan motsatte sig detta bara två timmar senare. Dessutom är villkoren så komplexa att jag behövde hjälp från min advokat för att navigera i dem.

Den här upplevelsen förstärkte min övertygelse om att kasinon borde åläggas att erbjuda telefonsupport. Många problem skulle kunna lösas snabbt och effektivt med direkt mänsklig interaktion. Jag vill också betona vikten av större transparens kring hur casinon hanterar spelarnas personuppgifter. Inom sektorer som sjukvård och finans säkerställer EU:s regelverk att konsumenter har rätt att veta vem som behandlar deras känsliga information. Spelbranschen bör inte vara ett undantag.

Åtminstone bör tillsynsmyndigheter – såsom finansiella tillsynsorgan, poliser eller konsumentskyddsmyndigheter – ha tillgång till register som identifierar de individer som hanterar spelarnas känsliga data. Spelare kanske inte alltid har direkt tillgång till denna information, men ansvariga institutioner bör kunna spåra exakt vem som behandlade dokument som pass, kontoutdrag och andra ekonomiska uppgifter. Detta skulle säkerställa ansvar i fall av datamissbruk, intrång eller andra säkerhetsproblem.

Framöver kommer jag inte att spela på något kasino som får mig att känna mig osäker eller stressad under KYC-processen, och jag kommer inte heller att använda kasinon som inte erbjuder telefonsupport.

Till de som funderar på att sätta in här: Jag fick betalt, men efter en plågsam väntan. Var uppmärksam på de frågor jag har tagit upp i det här meddelandet. Jag kommer nu att stänga mitt konto på detta casino och alla andra som drivs av samma företag.

Jag är inte arg längre – det har jag varit de senaste tre dagarna – men jag är fortfarande förvånad över hur stor skillnad korrekt kommunikation kunde ha gjort. Ett enkelt telefonsamtal kunde ha förhindrat hela denna situation.

Jag vill verkligen tacka personalen som hanterade mitt ärende till slut, och jag uppskattar deras hjälp. Min hållning förblir dock oförändrad – jag kommer inte att fortsätta spela på kasinon som saknar transparenta KYC-processer och misslyckas med att tillhandahålla effektiv kundsupport.

Bästa kaca324, jag är glad att höra att du har fått din betalning. Jag förstår hur stressande den här situationen har varit för dig, särskilt med bristen på kommunikation och stöd.

Behöver du ytterligare hjälp med att stänga ditt konto, eller kan vi betrakta ditt klagomål som löst?

Du kan betrakta detta som stängt. Jag fick mina pengar och jag stängde mitt konto direkt efter det. För jag kan inte hantera den här typen av stress med kundtjänst som ger blandade budskap. Enligt min mening förtjänar detta casino ett betyg på cirka 6 av 10 stjärnor. Det är inte en plats för människor som vill känna sig riktigt trygga i hanteringen av det. Men jag kan inte heller säga att det bör undvikas till 100% eftersom det inte skulle vara sant. Tack så mycket för hjälpen.

Bästa kaca324,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru