Dazardbet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har försenats.

Hej

Jag har kontaktat casinot vid 2 tillfällen via den registrerade e-posten och bett om permanent självuteslutning på grund av spelproblem. Båda gångerna säger de att det inte är samma e-postadress som jag har registrerat mig med, men det är det. Nu har jag spelat igen efter att ha bett dem två gånger att blockera mitt konto, från rätt e-post. Jag angav också mitt fullständiga namn i meddelandet och de kunde ha ställt mig ett antal säkerhetsfrågor om de hade tvivel. Speciellt efter min andra begäran...

Hej jwall88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej, detta är vad jag skrev i mitt första mejl när jag kontaktade dem:

"Hej

Jag skulle vilja ha en permanent självuteslutning på grund av spelproblem."

Jag skrev också mitt fullständiga namn på slutet

Hej

Det verkar som om min e-post kan skicka från 2 e-postmeddelanden (enda skillnaden är att på har "inlägg" lagt till adressen). Eftersom e-postmeddelandet inte var identiskt kände de inte igen det. Jag ändrade detta och skickade en ny förfrågan till dem och sedan stängde de mitt konto. Du kan ta bort klagomålet.

Bästa jwall88,

Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.

Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.

Med vänlig hälsning,

Casino.Guru