Spelaren från Norge begärde permanent självuteslutning från kasinot två gånger med sin registrerade e-post, men kasinot hävdar att e-postmeddelandena inte stämmer överens. Trots dessa förfrågningar fortsätter spelaren att spela eftersom kontot förblir avblockerat.
Hej
Jag har kontaktat casinot vid 2 tillfällen via den registrerade e-posten och bett om permanent självuteslutning på grund av spelproblem. Båda gångerna säger de att det inte är samma e-postadress som jag har registrerat mig med, men det är det. Nu har jag spelat igen efter att ha bett dem två gånger att blockera mitt konto, från rätt e-post. Jag angav också mitt fullständiga namn i meddelandet och de kunde ha ställt mig ett antal säkerhetsfrågor om de hade tvivel. Speciellt efter min andra begäran...
Hej jwall88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
