Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade inom den angivna tidsramen.
Automatiskt översatt:
DaVincis Gold Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 350 $
DaVincis Gold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat in alla dokument som behövs för mitt uttag de svarar inte när jag använder livechatt de fortsätter att säga samma sak om och om igen skicka in dokument när jag har skickat in alla dokument och de svarar inte med något annat än att skicka in dokument. Jag har försökt kontakta dem via telefon och varje gång jag har försökt ringa går det till ett försäkringsbolag. Jag har bett om deras telefonnummer flera gånger och de har inte gett mig något. Jag är extremt frustrerad över att jag inte rekommenderar detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ashley,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit och exakt när? Har du skickat in alla dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ashley,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag skickade in alla nödvändiga dokument. Jag fick ett meddelande från davinci gold casino som sa att dokumenten har godkänts och nu väntar jag på att säkerhetsteamet ska skicka ut vinsten. Det var den 6/9/22. De sa att det kan ta allt från 1 till 7 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Ashley. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte skicka hela konversationen till dig eftersom de har varit på livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De fortsätter ljuga. Lägger till fler dagar för att förlänga utbetalningen. De säger nu att de godkändes den 12:e.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hur bifogar jag mejlen vi har utbytt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om möjligt kan du vidarebefordra hela e-posttråden till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket ashleyrosenzweig626 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ashley,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom utbytet du hade med casinosupporten och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först skulle jag vilja be DaVincis Gold Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss förstå problemet och hjälpa oss att lösa det.
DaVincis Gold Casino,
Skulle du kunna upplysa dig om alla dokument som krävs för återkallelsen? När kan Ashley förvänta sig att uttaget ska behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ashley,
Tack för att du uppmärksammade mig på detta.
Dina dokument är i själva verket godkända från de register jag ser på min sida.
Jag har bett Finance att behandla din betalning så snart som möjligt.
Vidare kommer jag att undersöka varför ditt uttag inte behandlades i tid, eftersom vi i allmänhet betalar 99 % av uttag inom 7 arbetsdagar, enligt våra villkor.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och jag hoppas kunna lösa detta mycket snart.
Vänliga hälsningar,
Oliver King
Kasinovärd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
tack, Oliver från DaVincis Gold Casino-teamet för svaret.
Ashley,
Meddela oss om eventuella framsteg i frågan. Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Enligt mina register betalades uttaget den 24 juni.
Ashley, vänligen bekräfta på din sida att du har fått utbetalningen.
Tack!
Oliver King
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ashley,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
