Spelarens insättning krediterades inte av okänd anledning. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Da Vinci's Casino - Spelarens insättning krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 100
Belopp: 20 €
Da Vinci's Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.4
Da Vinci's Casino har ett säkerhetsindex på 7,4, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Guru Team, Jag satte in €20 på detta casino via Astropay. Fick transaktions-ID men jag har inga pengar på casinosidan. Det finns ingen livechatt, inget svar på mejl. jag är väldigt besviken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Heiko004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallo ich habe die zahlungsbestätigung von Astropay erhalten. Das Geld ging an newera.
Hej Heiko,
Hoppas du mår bra!
Som informerat har insättningen slutförts framgångsrikt till NewEra EU.
I det här fallet ber vi dig vänligen att dela med dem det bifogade beviset på insättningen så kommer de att kunna hitta och kreditera ditt saldo.
Om du har annan pågående betalning, skicka oss alla betalningskvitton så att vi kan verifiera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och det finns ingen livechatt tillgänglig, du får bara offlinemeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Heiko004,
Skickade du vidare betalningsbekräftelsen via e-post? Har du fått något svar från casinot sedan ditt senaste inlägg här? Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej det sista meddelandet från casinot var att de skulle vilja kontakta Astropay. Jag frågade Astropay igår, ingen från kasinot kontaktade dem. Kasinot svarar inte på mejl eller livechattmeddelanden på ett ganska tveksamt sätt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och ja, jag skickade allt via e-postbekräftelse på betalning men ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Heiko004 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Heiko004,
Jag är så ledsen att höra att din insättning inte har nått ditt kasinokonto. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Da Vinci's Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Da Vinci's Casino,
Kan du ange varför spelarens insättning ännu inte har krediterats? Lyckades du kontakta Astropay angående den förlorade insättningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för hjälpen, inga pengar har krediterats hittills, även om pengarna enligt astropay skickades till newera. Mejl besvaras inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Heiko004,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på stefan.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
