Da Vinci's Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.

Hej,

I grund och botten beslutade det här kasinot att inte betala mig min vinst, efter att jag vunnit 340 € från första insättningsbonusen. Jag har redan kontaktat deras Curacao spellicensgivare, men de svarade inte.

Det som hände var att jag och min syster skapade två konton på samma ip. Sedan bestämde jag mig för att ta insättningsbonusen och vann.

Det hade inte gjorts någon åtgärd på det andra kontot

Så jag ifrågasätter "beslutet" som detta kasino tog, eftersom det inte hade någon inverkan på min legitima vinst. Jag missbrukade inte bonus eller försökte få fördelar på något sätt.

Bästa laka44,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det verkar som att casinot har markerat dina konton som dubbletter baserat på samma IP-adress. De allra flesta kasinon är strängt emot att två spelare gör anspråk på bonusar medan de spelar från samma IP-adress (eller hushåll). I det här fallet är det också förbjudet enligt T&C:erna :

"1. Alla bonuserbjudanden är giltiga för ett kundkonto per dator, hushåll, IP-adress"

Förstår jag rätt att din syster aldrig har gjort anspråk på några bonusar med sitt konto? Kan du berätta om ni båda klarade verifieringen?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag mailade dig.

Tack för ditt svar och mail, laka44. Jag är ledsen, men om ni båda gjorde anspråk på bonusar (oavsett resultat) finns det inget vi kan göra för er, och jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa detta klagomål. Men om det är något annat jag kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela mig. Tack för att du förstår.

Snurren var värda 1€ totalt. Och de var registrerade snurr.

Så på grund av 1€ fick jag inte min vinst på 340€. Låter trevligt

Och bara jag satte in och tog emot välkomstbonusen

laka44, vänligen förstå att det är emot bonusvillkoren för två personer att göra anspråk på bonusar från en IP-adress, och tyvärr kan vi inte hjälpa dig här.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.