Spelaren från Finland genomförde framgångsrikt de nödvändiga stegen för att ta ut pengar från kasinot efter att ha använt en ingen insättningsbonus. Trots att man gjort en insättning med Piastrix och tillhandahållit alla nödvändiga dokument, avbryter kasinot betalningarna och kräver nu en insättning i kryptovaluta, vilket spelaren vägrar att göra.
Jag registrerade mig på casinot och tog en bonus utan insättning, spelade upp den och innan jag skickade in en begäran om betalning frågade jag supportteamet vad jag behövde för att få en betalning till piastrix-betalningssystemet, som finns på deras hemsida. Operatören sa till mig att jag behövde göra en insättning och en skärmdump av min plånbok, ladda upp dokument. Jag gjorde allt jag gjorde med Azali, satte in, skärmdumpade, laddade upp alla dokument.
Men de bryr sig inte, de avbryter betalningarna. De kräver att jag gör en insättning nu med kryptovaluta, även om jag redan har gjort en insättning med piastrix. Och jag vill inte göra en insättning på detta casino längre, jag har redan gjort det med piastrix och jag vill ta emot betalningen på det. Men de vill inte betala ut pengarna.
Hej evahik32,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CyberCoin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
allt detta har pågått sedan den 25 mars. Jag pratade med dem igår, de kräver fortfarande en insättning på 25 euro från en kryptoplånbok. Jag har redan förklarat för dem flera gånger att jag innan jag ansökte om utbetalning pratade med operatören och frågade om betalningssystemet piastrix, som de har för både insättningar och utbetalningar. Det slutade med att jag gjorde en insättning från piastrix och beställde en utbetalning från den. De avslår alla ansökningar
Jag är från Ryssland.
Jag kan inte ladda upp skärmdumpar av bevisen. Kan jag skicka dem till dig via e-post till exempel?
Hej evahik32,
Tänk på att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar så jag rekommenderar att du bara väntar nu.
Under tiden, vänligen vidarebefordra nämnda bevis till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
igår gjorde jag en insättning när de gick, laddade upp dokument flera gånger, men det blev inget resultat. Idag skrev jag till dem men de är tysta.
Hej. vänligen kontakta detta casino, de ignorerar mig helt enkelt. Jag skickade dem dokument flera gånger, gjorde en insättning två gånger. De stängde av chatten på hemsidan och svarar inte på mitt mejl.
Tack evahik32 för all information som har getts hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej evahik32,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första order kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför denna tråd, eftersom vi inte har någon etablerad kontakt för casinot just nu. Dessutom, om det skulle inträffa någon utveckling, vänligen håll mig informerad.
Bästa hälsningar
Martin
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
