Spelaren från Ontario har väntat på tre utestående utbetalningar från Cyberbingo, med den äldsta begäran som går tillbaka till den 10 juli. Trots många förfrågningar och fått ett löfte om att betalningar skulle behandlas, har spelaren ännu inte fått det totala beloppet på 2 750,00.
Jag har för närvarande 3 utestående utbetalningar som jag väntar på från Cyberbingo, varav den äldsta är 10 juli och den sista 31 augusti 2024. Jag har skrivit många förfrågningar och bett om utbetalningen och får hela tiden ursäkter. De sa till och med att de behandlades och att jag skulle ha mina pengar senast fredagen den 29 november 2024. Datumet kom och gick och ingenting. Jag är för närvarande skyldig 2750,00 totalt för de 3 utbetalningarna.
Kära Orepa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Här är svaren på dina frågor
Ja, jag har gjort många uttag tidigare
Ja, jag klarade KYC-verifieringen
Nej, jag samlade inte på mig vinster med aktiva bonusar
Som visas på min skärmdump till dig har alla 3 bonusar godkänts för uttag
Tack för ditt svar, Orepa. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, Orepa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Orepa,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in CyberBingo Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa CyberBingo Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
