Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCusco Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoutnyttjande.

Cusco Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoutnyttjande.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

Cusco Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-09 | Ärende avslutat : 2024-10-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna rapporterade att han blev ignorerad av kasinot efter att han själv uteslutit från dess systersidor, som han inte visste var relaterade. Han krävde full återbetalning av sina förluster och hävdade att operatörerna kände till hans spelberoende och lät honom registrera sig och sätta in trots att han uteslutit sig själv. Klagomålsteamet klargjorde att självuteslutning från ett kasino inte automatiskt sträckte sig till associerade webbplatser, och eftersom hans konto hade stängts på hans begäran kunde de inte hjälpa till med återbetalningen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av att det inte fanns skäl för ytterligare åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Så kasinot ignorerar mig som alla där märkescasinon.


Jag uteslöt mig själv från systersidorna.


jag visste åtminstone inte att de var relaterade tills nu.


Jag kräver full återbetalning för mina förluster eftersom min situation var välkänd av operatörerna. Jag var självexkluderad och kunde skapa ett annat konto på deras systerkasinon för att utnyttja mig ännu mer.


det finns ingen kommunikation möjlig eftersom de blockerade min e-postadress på alla kasinon från FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL


Cusco casino visste om mitt missbruk. Så de borde inte ha låtit mig registrera mig där och sätta in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Amnesys,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:

3.10 Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänst via e-post: support@cuscocasino.com , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Observera att avsnitt 3.9 ovan fortfarande gäller för sådana stängningsförfrågningar.


Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Kan du meddela om du har begärt direkt självuteslutning från Cusco Casino? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kontot har stängts efter min begäran.

och jag blev ignorerad av alla kasinon i samma filial...


så varför skulle du ignorera mig? Om kasinot inte gör något fel borde det inte finnas någon anledning att ignorera mig eller hur?


Reaktionen på Trustpilot var också att de undersökte mitt fall.

begäran om avstängning var 6 månader sedan.

ingen kommunikation var möjlig


så det är en lögn att berätta för mig att de utreder fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Amnesys. Jag ber om ursäkt, men som jag förklarade garanterar aktiv självuteslutning i ett kasino inte automatiskt aktiv självuteslutning på alla associerade webbplatser. Du kan förvänta dig den här typen av ansvarsfull policy på kasinon med licens som MGA och UKGC, och även då finns det specifika regler som måste följas. Om ditt konto stängdes på din begäran kan vi inte hjälpa dig med din återbetalning.


Icke desto mindre skulle jag vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter