Crystal Slots Casino - Spelaren förlorade sina vinster.

Hej

Jag öppnade nyligen ett konto hos detta casino och gjorde flera insättningar

Jag hade ett saldo på mitt konto på 1000 euro och själv utesluten från sidan tills min verifiering var klar så att jag kunde göra ett uttag.

enligt webbplatsen bör detta inte störa mitt uttag eller verifiering

Jag skickade ett e-postmeddelande tidigt och bad om att mitt konto skulle öppnas igen tidigt och jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var begränsat och att jag skulle behöva skicka ett e-postmeddelande den 5 april för att få kontot öppnat igen (jag har bifogat eposten)

detta var bra eftersom detta var en del av kasinots villkor och jag borde inte ha kunnat spela förrän detta var gjort

låg och se den 4 april kunde jag logga in och fortsätta spela med saldot på 1000 euro

Jag skulle vilja ha hjälp med att få tillbaka pengarna till mitt konto eftersom jag inte borde ha kunnat logga in igen förrän jag skickade ett e-postmeddelande den 5:e

Jag har försökt kontakta casinot via e-post vid flera tillfällen – men de ignorerar mig bara

så jag skulle uppskatta all hjälp

tack

Kära babsbh,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att du hittills har skickat in nästan 20 klagomål och alla är ungefär likadana, som i det här fallet till exempel:

https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has

Du har flera gånger förklarats att verktyg som avkylningsperioden (kortvarig självuteslutning) och andra typer av gränser inte är obligatoriska, och vi kan inte straffa kasinon för att de inte har dem, eller om kasinon inte använder dem enligt dina förväntningar.

Du begärde återigen ångerperiod bara för att klara verifieringen, och detta är inte ett tillräckligt starkt skäl för oss att kontakta casinot och be om deras hjälp här. I det här fallet kan ditt konto öppnas igen när som helst (och som du själv nämnde vägrade kasinot att öppna det igen före den sista dagen av den begärda perioden).

Jag är ledsen, men som alltid – om du förlorade dina vinster finns det inte mycket mer vi kan göra för dig. Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

det är ett fruktansvärt svar och om du tittar på mina tidigare klagomål kommer du att se att ni inte är samma sak

Jag har själv uteslutit från detta kasino på grund av att jag drar mig

de bekräftade med mig att jag inte skulle kunna öppna igen förrän jag skickade ett e-postmeddelande till dem

men eftersom de ville att jag skulle förlora pengar öppnade de bara igen innan min mens var slut

om du inte är villig att hjälpa är det bra - jag skulle faktiskt vilja veta namnet på kasinogururegulatorer eftersom du inte bara kan bestämma dig själv. Jag har inget klagomål

Vänligen förstå att sådana verktyg inte är obligatoriska, de är bara en extra funktion och det finns inget vi kan göra åt det. Tyvärr finns det inte enhetliga regler som skulle tillämpas på alla kasinon och verktyg för spelarskydd hanteras exklusivt av kasinot. Situationen skulle vara annorlunda vid spelberoende och en permanent självuteslutning vilket inte är fallet här. Jag är ledsen, men vi kan inte stödja dig ytterligare.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.