Spelaren från Ukraina hade sitt konto stängt på grund av leverantörens beslut. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Sedan tillhandahöll kasinorepresentanten bevis som visade att spelaren skapade flera konton med samma e-postadress, därför avvisade vi detta klagomål.
God dag. Jag öppnade ett konto i Bitcoin valuta (jag gjorde alla insättningar från min Bitcoin plånbok, jag gjorde också en slutsats för det) i ett cryptowildcasino, tog en bonus på min första insättning (jag tappade den). Jag gjorde följande insättningar utan bonus. Alla spel förlorade på 0,8-3 dollar och jag satsade de senaste 10 dollarna och fångade x180. Sedan fortsatte han spelet och nådde en balans på 0,25 BTC. Och ställ in utgången till 0,03 btc. Och lämnade kasinot.
Nästa dag, den 4 juni, läste jag ett brev som du behöver fylla i uppgifterna, skicka ditt pass och selfie med kasinot datum och namn. Jag skickade dem 2 selfies och ett pass, som de begärde. Och han fortsatte spelet efter att ha tappat till 0,18 BTC
Nästa dag, 05.06, jag kollade posten, det fanns inga brev från kasinot. Försökt att logga in på kontot ger ett fel att kontot är blockerat. Jag skrev i en chatt och de berättade för mig att mitt konto var blockerat på grund av dubbelt konto. Jag skapade inte andra konton med dem, och jag fick vinsten från de sista pengarna på kontot och spelade utan bonus i bitcoins. De sa till mig att vänta medan chefen skickar ett brev till mig, med förklaringar och förklaringar av mitt förbud.
06.06 Jag kollade posten, det finns inga brev från kasinot. Jag vände mig till chatten igen för att ta reda på hur länge jag skulle vänta, de berättade för mig att de igen gjorde en begäran till chefen. Och så kan jag kopiera begäran via e-post. Jag skickade ett e-postmeddelande till e-postmeddelandet, men min e-postmeddelande gav ett fel om att denna brevlåda inte är tillgänglig. Jag skrev om det här felet i chatten, de sa tack, vi kommer att lösa problemet med mailens otillgänglighet.
07.06 Min post är tom igen, i en chatt berättade de för mig att de skickade en ny begäran till chefen att svara av vilken anledning och för vad de förbjöd mig. De sa att vänta, att detta beror på helgen.
06/08 Mail är tomt igen, jag tecknade en chatt och väntar 20 minuter på svar. De sa att ditt konto nu är förbjudet för bedrägeri, men innan de skrev att det fanns duplikatkonton. Jag frågade om brevet från chefen och varför nu är det en annan anledning. De stängde och lämnade chatten på grund av det här att skärmdumparna av det senare inte kunde göras.
Min sammanfattning:
Han spelade i bitcoins, tog bara bonusen på den första insättningen som han förlorade. Verifiering godkänd. Jag har inga andra konton i detta kasino. Vinster utan aktiva eller andra bonusar. Jag bröt inte mot kasinots regler.
Kasinot tar inte kontakt, ändrar orsakerna till förbudet över tid, vill inte lämna bevis eller något till mig och stänger chattarna.
Jag ber er att överväga detta klagomål på cryptowild.com casino eller, om möjligt, föreslå vart du annars kan gå (under licens eller hur annat). För mig ser det så konstigt ut som möjligt att när du vinner kan kasinot blockera alla konton utan att skriva specifika skäl. Och bara ignorera det. Jag hoppas verkligen på din hjälp
Kära Денис,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontrollerade Allmänna T & Cs och det här är vad jag hittade:
"Varje spelare kan bara skapa ett (1) personligt konto.
Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till att alla sådana konton upphör. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta att använda webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga. Engångsadresser accepteras inte.
Eventuella avkastning, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat under den tid som Dupliceringskontot var aktivt kan återkrävas av oss, och spelarna åtar sig att återvända till oss på begäran sådana medel som har dragits tillbaka från Duplikatkontot. "
Ditt konto kan markeras som duplikat även om någon från ditt hushåll eller samma IP-adress skapar konto i samma kasino. Är du säker på att du är den enda som har ett konto här?
Om du dessutom fått några andra meddelanden från kasinot utöver bifogade skärmbilder, tveka inte att vidarebefordra dem till min e-postadress kristina.s@casino.guru, eller skicka det här.
Jag väntar på ditt svar tålamod och hoppas att hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
"Ditt konto kan markeras som en duplikat, även om någon från din familj eller med samma IP-adress skapar ett konto i samma kasino. Är du säker på att du bara har ett konto här?"
Jag har ett speciellt e-postmeddelande (det anges med dig) för registrering och spelning i ett kasino. Så att skräppost från dem och allt annat inte stör de nödvändiga bokstäverna som inte är kasinon.
Andra släktingar spelar inte och de har inga utmärkelsen. Jag har bara ett konto registrerat den 30 maj.
Jag skickade en skärmdump av registrering på deras kasino och en begäran om verifiering från dem via e-post.
Tack så mycket Денис för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Денис,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in CryptoWild Casino till det här samtalet. Jag skulle vilja be om bevis som bevisar att den här spelaren har flera konton. Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis för detta fall till min e-postadress: yuliia.k@guruadmins.com
Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet än. Jag skulle vilja be CryptoWild Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hallå. Vad ska jag göra i den här situationen nu?
Kan onlinekasinon helt enkelt blockera spelaren och inte betala ut vinsterna?
Hej Денис,
I fall där kasinot inte är villigt att reagera på vår begäran och vi inte tittar närmare på ärendet från båda sidor är våra händer bundna. Om de inte kommer att svara under nästa vecka kommer klagomålet att vara olöst och det kommer att påverka kasinonets betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Vi vill be CryptoWild Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Hej Денис,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
CryptoWild Casino har Curacao-licens och du kan skriva ett e-postmeddelande till Curacao licensmyndighet gratis.
Vänliga hälsningar,
Juli
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Kasinot tillhandahöll nödvändiga bevis som visade att spelaren skapade flera konton med samma e-postadress. Efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
