CryptoWild Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Casino hävdade att jag har flera konton och stängde mitt konto. Jag minns inte att jag spelade på cryptowild tidigare, och när jag frågade vad min tidigare e-post var, stängde de av chatten. Om jag spelade här tidigare var det ett ärligt misstag, och jag ber vänligen om återbetalning. Om de vägrar ska de åtminstone berätta för mig de IP-adresser som är kopplade till mina två konton, och min associerade e-postadress, så att jag inte gör samma misstag igen. De kunde ha gett mig fördelen av tvivel här.

Kära Picard,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kolladevillkoren och jag hittade detta:

"8. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO

Varje spelare får endast skapa ett (1) personligt konto.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda, efter eget gottfinnande av kasinot, till uppsägning av alla sådana konton och annullering av alla utbetalningar till spelaren. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Alla avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har dragits ut från dubblettkontot till oss."

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino också? Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, tack för att du tog dig tid att öppna detta ärende. Det finns ingen annan i mitt hushåll som spelar, och bara de vet vilka IP-adresser som loggas. De stängde av chatten innan jag kunde ta några skärmdumpar. Eftersom jag inte har tillgång till information vill jag ha följande:

-Vilket annat konto är "dubblettkontot" och när var den senaste inloggningen? (vänligen håll e-postmeddelandet privat mellan oss).

-Vilka IP-adresser är kopplade till de två kontona?

-När jag gjorde insättningen krediterades den, men bonusen användes inte. När jag kontaktade supporten fick jag veta att bonusen inte tillämpades eftersom det var ett dubblettkonto. Allt detta skedde på cirka 3 minuter. Betyder det att kontot redan har flaggats? Om så är fallet, varför inte inaktivera det omedelbart eller meddela spelaren?

-Jag spelade inte med min insättning. Villkoren säger att de kan konfiskera "Alla avkastningar, vinster eller bonusar". De nämner inte den ursprungliga insättningen, så den bör återbetalas, eller hur?

-Kan CryptoWild vänligen lägga upp chattutskriften för din granskning, med tidsstämplar?

Jag ser fram emot din feedback Kristina, och om din åsikt är att jag har fel, accepterar jag det med respekt. Jag ber bara om bevis, för en rättvis genomgång av situationen. Tack!

Tack så mycket för ditt svar, Picard. Förstår jag rätt att du försökte spela med en bonus, men den krediterades inte? Har du någonsin fått några bonusar?

Skulle du vara så snäll att ge råd om du klarade KYC-verifieringen? Kan du också ange hur länge du har använt det här kontot?

Jag förstår att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt.

Hej igen och tack för svaret

Angående bonusen: Jag fick inte den annonserade bonusen på 150 %. Jag var på linjen med kundtjänstrepresentanten hela tiden och såg till att jag förstod reglerna och villkoren korrekt. När bonusen inte tillämpades frågade jag varför, och det var då han berättade att jag hade dubbletter av konton. Han ville inte dela någon information med mig och avslutade chatten. De svarade inte på mitt mejl och bad om ytterligare information. Jag har aldrig fått några bonusar där, vad jag vet.

Jag sökte efter kasinon som inte kräver KYC och CasinoWild kom upp. Jag skickade inte in KYC, och de frågade inte heller. Jag skapade kontot förra veckan, men jag gjorde ingen insättning direkt eftersom jag ville undersöka om detta casino var legitimt. Jag gjorde min första insättning i tisdags.

Om jag har ett dubblettkonto där, och de kan visa några bevis på det, skulle det uppskattas. Jag vill inte registrera mig för några andra kasinon förrän jag kommit till botten med detta. Att säga att jag har samma smeknamn som en annan spelare är inte tillräckligt.

Tack Kristin; Jag uppskattar dina ansträngningar

Tack så mycket Picard för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Picard,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in CryptoWild Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Picard,

Som jag sa tidigare på det andra forumet du klagade på. Jag hittade chatten du hade med livechatagenten och de informerade dig om ditt dubblettkonto som hade samma namn och smeknamn. Den delar också samma webbläsare och IP ... börjar med vitamin ... det nya kontot var inte berättigat till bonusar på grund av alla bonusar du fick på ditt andra konto. Din insättning finns fortfarande kvar på ditt konto så att du kan ta ut när som helst.

Hej Cryptowild Casino,

Tack för ditt svar. Får jag be dig att tillhandahålla några bevis för dubblettkontot till oss? Om du föredrar det kan du vidarebefordra det direkt till min e-post: adam.m@casino.guru

Visst....har gått till din inkorg nu...

Hej Picard,

Jag fick relevant bevis från kasinot för att din webbläsare verkligen användes med två olika konton. Det kan ha hänt oavsiktligt, men det gjorde det. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med detta. Kasinon har mycket strikta policyer för flera kontofall.

Casinot har också uppgett att din insättning fortfarande finns på ditt konto och tillgänglig för dig att ta ut.

Kan du bekräfta om så är fallet?

Hej, jag har inte kollat det mailet på ett tag, och Cryptowild har rätt...jag har spelat med dem förut. CryptoWild, vänligen acceptera mina ursäkter för dubblettkontot, och jag kommer att ändra mina recensioner för att påstå att jag brutit mot villkoren (under de närmaste dagarna, eftersom jag är utanför stan). Jag uppskattar svaret och jag uppskattar att du informerar mig om att jag kan ta ut pengarna.

Crypto Wild, jag uppmuntrar dig att se över hur du hanterar "bonusmissbrukare". Om den här situationen hade hanterats lite annorlunda, skulle jag ha lovsjungit er istället för att "klaga". Jag gillar att spela förmyndare för nyare kasinon, och det här var ett missat tillfälle att få ett fan. Lite välvilja kan räcka långt.

Kristina och Adam, TACK för den service ni ger vårt samhälle. Jag tvivlar på att jag skulle ha fått den information jag bad om om det inte var för ditt direkta engagemang. Jag är tacksam. Jag lägger in en begäran om uttag av pengar och jag kommer att meddela dig när den har behandlats.

God jul Kristina, Adam och Cryptowild!

Deposition mottagen och jag anser att frågan är avslutad. Tack igen Casino Guru! Bästa hälsningar på det nya året

Hej Picard,

Jag är glad att höra att du har fått din insättning och vi kommer nu att avsluta detta klagomål som avvisat.

God jul och gott nytt år till dig också.