Spelaren klagar över att kasinot har tagit bort sina vinster från en bonus. Han hävdar att han slutade satsningen. Kasinot har också blockerat hans konto.
Automatiskt översatt:
CryptoThrills Casino - Spelarnas vinster från en bonus har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 $
CryptoThrills Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag hade ursprungligen registrerat ett konto och slutfört bonusspel och fick bara 10mbtc när jag borde ha betalats 20mbtc. Jag har bifogat skärmdumpen av den använda bonusen.
Därefter fick jag en 26mbtc-hanteringsbonus igen med en utbetalningsmultiplikator på x5-bonus. Jag satsade på bonusen och hade en kontant saldo på 100mbtc ... 92 mbtc konfiskerades sedan och en liten saldo betalades.
Bonusen hade en utbetalningsmultiplikator på x5 och därför borde hela beloppet ha betalats ut efter att satsningen avslutades.
De är skyldiga mig en balans på 100mbtc.
Snälla hjälp.
Användarnamn var DESHEEN59 och min spelare-acc är låst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Desheen,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Kan du svara på några frågor så att jag kan förstå det här problemet? Kan du bekräfta om kasinot redan har verifierat ditt konto? Vilken bonus spelade du med? Känner du också till den maximala satsningen som tillåts när en bonus är aktiv? Slutligen förklarade kasinot orsaken till att de blockerade ditt konto? Ibland är det möjligt att kasinomails e-postmeddelanden hamnar i skräppostmappen, så kolla också där.
Vänligen kom tillbaka till mig med svar på ovanstående frågor.
Vänliga hälsningar, Satrio.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för ditt svar, mycket uppskattat.
Jag har också registrerat denna fråga med lcb.
Titta gärna på tråden:
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049
Kasinot sa att de stängde mitt konto eftersom jag inte följde någon term men inte angav.
Jag har bifogat bonusen som används ovan och det är uppenbart att jag borde ha fått utbetala 17mbtc.
Därefter satte jag in och därefter fick jag en ny bonus med 40x satsning och en 5x utbetalningsmultiplikator.
Bonusen var 26mbtc som gavs av kasinoledningen och baserat på 5x-multiplikatorn borde jag ha fått lov att utbetala 130mbtc men de stal 92mbtc när jag hade en balans efter satsningen på 102mbtc.
Bonusen var en speciell bonus som gavs och hade ingen begränsning bortsett från 5x utbetalningsmultiplikatorn.
De hade inte verifierat mitt konto eftersom de sa att de inte behöver några verifieringsdokument.
De har betalat ut mina vinster vid två tillfällen men dessa vinster var inte hela beloppet.
Jag hade inte brott mot max-reglerna också.
Min fråga här är att de första bonusvinsterna betalades delvis men inte i sin helhet.
De andra bonusvinsterna var 102mbtc med max utbetalning på 130mbtc eftersom det var 26mbtc x 5 multiplikator = 130mbtc men endast 10mbtc betalades.
Inga villkor överträddes
Snälla hjälp, tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Satrio,
Några nyheter än från kasinot än?
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru,
Vänligen meddela om den tidsram som det skulle ta för att få den här frågan löst?
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Desheen,
Ursäkter för förseningen. Vi väntar nu på feedback från kasinot.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Finns det något sätt vi kan påskynda denna process?
Finns det något jag kan göra på min sida, ge mer bevis etc?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Desheen,
Vi väntar fortfarande på att kasinot ska ge oss bevis som stöder deras påståenden. Under tiden kan du vänligen vidarebefordra ett e-postmeddelande från kasinot till mig (satrio.y@casino.guru)?
Hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Satrio,
Jag hoppas att du mår bra?
Har kasinot svarat ännu när jag ser att tiden har förflutit trots att du hade gett dem en vecka att svara på.
Tack för din hjälp och ser fram emot din feedback.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Desheen,
Jag har svarat på din e-post och förläng timern eftersom kasinot föredrar att kommunicera med oss via e-post.
Hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Satrio,
Timern hade redan tagit slut och det har gått en vecka, varför är timern igen.
Jag ber om ursäkt, men har ni fått något svar från kasinot än?
En vecka var mer än tillräckligt med tid, nu är det en vecka igen, varför?
Kan du inte bara svartlista dem på det här forumet eftersom de uppenbarligen inte stressar för att lösa detta snabbt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Desheen,
Vänligen kontrollera din e-post och komma tillbaka till mig så snart som möjligt. Låt oss tillsammans hoppas att de bryr sig om deras online rykte och kommer att försöka hårt lösa ditt ärende på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har svarat med det nödvändiga dokumentet. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Desheen59- och Casino Guru-medlemmar
Först och främst vill vi tacka er för din feedback
Desheen59, vi har tittat på dina uttagningsfrågor och kan bekräfta att de belopp som behandlas är korrekta enligt kasinots villkor som du har godkänt.
När det gäller ditt första tillbakadragande:
Du vann 4.14mBTC (med en gratis bonus) som du spelade upp till 21.44mBTC, därefter fortsatte du med en återkallelse, vid vilken tidpunkt systemet fick dig att förlora bonusbeloppet på 4.14mBTC för att slutföra ett uttag av 17.30 MBTC. Från 17:30 mBTC är det mest du kan få 10 mBTC (enligt kasinots villkor). Jag ser att detta belopp har betalats till dig och det är korrekt.
Med hänsyn till ditt andra tillbakadragande:
Du har gjort en insättning som krävs (enligt kasinots villkor) som ska betalas för det första uttag som vann från en uppsättning gratissnurr enligt ovan, du krävde inte en matchbonus på insättningen och hade redan gjort spelade insättningen ner till nollbalans. Du kontaktade sedan mitt supportteam och bad om en matchbonus. Detta förklarades på chatten varför en matchbonus inte kan krediteras vid den tidpunkten, men som en goodwill-gest hade mitt supportteam krediterat en gratis bonus av 26mBTC till ditt konto, som sedan spelades till en balans på 102mBTC och drogs tillbaka,
Nu hänvisar vi till kasinots villkor för båda uttag som nämns ovan, alla gratisbonusar, gratissnurr, lojalitetspoängkrav och turneringsvinster ger ett maximalt uttag på 10mBTC som kan hittas här - https://www.cryptothrills.io/terms -and-betingelser
Om du behöver ytterligare förklaring, vänligen kontakta mitt supportteam så ordnar vi en supportchef för att detta ska förklaras telefoniskt
Vänliga Hälsningar
Crypto Thrills Support Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Återställningsbeloppet var inte korrekt eftersom den första bonusen var en exklusiv bonus med specifika villkor som åsidosätter de allmänna villkoren.
Per bifogad bonus har bonusen 5 x bonus max utbetalning och eftersom detta går med på punkt 5 i kasinot villkoren.
Specifika kampanjer har specifika villkor som var fallet med båda bonusar som togs.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Desheen59 och Casino Guru-medlemmar,
Tack för din feedback, och jag ber om ursäkt för hur länge den här frågan har tagits att lösas.
Desheen59, jag har sett till att din utestående 7,30 mBTC behandlades omedelbart. Det bör återspeglas i din plånbok redan.
Villkoren för gratissnurrbonusar som utbetalar en kontantmultiplikator granskas för närvarande för att förklara mer detaljerat och undvika ytterligare förvirring.
Vänliga Hälsningar
Crypto Thrills Support Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Klagomålet har öppnats på nytt på grund av en ansökares begäran och vi vill ge det en chans till en framgångsrik upplösning.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Desheen59 och Casino Guru-medlemmar,
Vi vill tacka er för din feedback.
Desheen59, ditt första uttag betalades i sin helhet.
Med ditt andra tillbakadragande var detta vinster som genererats genom en gratis bonus, som gavs dig av vårt kasinostöd som ett tecken på goodwill. Sådana gratisbonusar innebär ett maxuttag på 10 mBTC.
Du fick det 10mBTC-beloppet också.
Vänliga Hälsningar
Crypto Thrills Support Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Mina första vinster genererades från gratissnurr och andra från en bonus.
Jag har pratat med ledningen och några av tillståndsmyndigheterna och de har informerat mig om att jag har rätt till full utbetalning även på den andra bonusen.
Den bonusen hade en max utbetalning på 5 x bonusbelopp och det var det som var kvar på mitt konto efter utbetalningen av bonusen.
Du kan kontrollera vad som var kvar efter att utbetala bonusen och eftersom vi alla vet att du automatiskt justerar det uttagbara saldot efter satsning.
Jag har rätt till hela 92mbtc och inte bara 10mbtc som betalades ut.
HOVEDPUNKT HÄR ÄR ATT KONTROLLERA DETTA SPECIFIKA BONUSVILLKOR OCH VAD VAR VAR VÄNTA TILL KONTANT AV DEN BONUS.
Du bör ta en bonus så ser du att systemet automatiskt justerar ditt saldo vid utbetalning baserat på bonusvillkoren.
Jag är inställd på det fulla beloppet och kommer inte att ställa in för något mindre än obefintligt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Desheen,
Ursäkter för förseningen. Baserat på vår undersökning angående detta fall, eftersom dina vinster från det andra uttaget genererades från en gratis bonus, som gavs av kasinos support som en välvillighet. Från detta har vi beslutat att medge från den här termen nedan:
"5. Spelare som tidigare har gjort insättningar och har vunnit med ett gratis fonderbjudande / ingen insättningsbonus (dvs ingen insättning gjordes), ett maximalt uttagsbelopp på 10 mBTC gäller "
I det här fallet är jag ledsen för att jag inte kan hjälpa dig vidare. Dessutom indikeras det från det andra forumet att du ansåg att det här problemet är löst (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum)
Vi har också fått tillräckligt med information och bevis för Cryptothrills Casinos ledning med avseende på detta klagomål för att bekräfta och motivera kasinonaktioner. Tyvärr måste vi avvisa detta fall.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Automatiskt översatt:
